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Bonjour,

Je ne sais pas comment m'en sortir...

Je suis cliente orange et depuis 2 jours il y a une panne du réseau mobile sur ma commune.

Orange annonce un rétablissement des services le 01/02/2020 !

Je travaille à domicile et c'est une vraie galère. J'ai bien tenté les appels wifi mais le réseau internet est tellement faible à mon adresse que je ne peux plus téléphoner.

J'arrive à appeler mais les gens ne m'entendent pas. Je viens d'appeler le 3900 et évidemment, le conseiller ne m'entend pas.

Quelqu'un sait qu'elle solution propose orange dans ce cas ? Comment parvenir à téléphoner ? Un geste commercial sera t-il prévu ?

Merci d'avance

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Salut @m4ryline29 

Tu utilises le mobile en wifi directement via la livebox ?

En ce qui concerne un geste, faudrait voir avec le service réclamation .

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Bonjour,

Merci de votre retour.

Oui j'utilise la wifi via la livebox, nous avons aussi un répéteur wifi mais le signal est très médiocre, j'habite à la campagne 

Je ne travaille qu'avec la 4G habituellement... mais plus de 4G pour au moins 3 semaines 

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@m4ryline29 

De mon côté j'habite aussi le fin fond de la belle campagne et utilise

le mobile qu'en wifi via la livebox , mais en ce qui concerne les appels

en principe tu ne devrais pas avoir de problème .

Et tant que nous y sommes, tu t'es déjà renseigner au sujet de la fibre ?

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@johann la fibre ne passe par ici malheureusement mais un jour viendra... 

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@m4ryline29 

Je suis dans le même cas 

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cela devait être réparé le 9/ janvier

et maintenant c'est LE 4 février lamentable!! cela fait 1 mois  j'ai galéré 2 h par j car étant chez NRG  j'ai le choix de changer d'opérateur et j'ai eu le malheur de choisir orange !!j'ignorais que les antennes relais  étaient HS et ils ont le culot de dire perturbé !!! j'ai pensé que j'avais été piratée ou un coup de GOOGLE  ORANGE SOIT DISANT LE MEILLEUR!! j'ai de nouveau basculé vers SFR  Cela remarche même si c'est long !!le scandale c'est de ne pas être avertie!!

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Bonjur @nini68 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

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bonjour et maintenant c'est repoussé à MARS MERCI ORANGE!!

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Salut @nini68   & Tous

Tu sais pourquoi au mois de mars , tu connais la pub ~~ Mars et ça repart .