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Bonjour, j'ai renouvelé mon forfait Open (de 24mois) il y a quelques mois via l'avantage "changer de mobile". Avant je pouvais consulter les mois restant de mon engagement dans l'application Orange et Moi>Avantages>Changer de mobile. Mais depuis mon réengagement, il est devenu impossible de consulter les mois restant comme je pouvais le faire avant. J'ai ce message qui s'affiche "Votre offre n'est pas compatible avec le programme changer de mobile". Je précise que je n'est pas modifier mon offre lors du réengagement, j'ai garder le même forfait, les mêmes options, etc... Je précise aussi que je me suis bien connecté avec la data et j'ai aussi fait le test en Wi-Fi. J'ai même desinstaller et réinstaller l'application et même réinitialiser mon smartphone. En plus, Orange ne m'a même pas prévenu que je ne bénéficie plus de cette avantage. J'aimerais des idées ou des explications. Merci.

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Salut @AcCro-du-NeT

À tout hasard, aurais-tu souscrit une offre version sim ?

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Bonjour, je n'ai rien changé à mon offre, forfait option, etc... J'ai uniquement fait un renouvellement de 2 ans. Par contre j'ai du changer de SIM (tout en conservant le même numéro) car l'ancienne n'allait pas dans le nouveau mobile.

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@AcCro-du-NeT a écrit :
Bonjour, je n'ai rien changé à mon offre, forfait option, etc... J'ai uniquement fait un renouvellement de 2 ans. Par contre j'ai du changer de SIM (tout en conservant le même numéro) car l'ancienne n'allait pas dans le nouveau mobile.

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@AcCro-du-NeT

Faudrait voir le pourquoi avec le service client ,

Ou tente ta chance par e-chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

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Je crois que le service de tchat que fermé... Ou bien ?

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@AcCro-du-NeT a écrit :
Je crois que le service de tchat que fermé... Ou bien ?

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@AcCro-du-NeT

Aucun souci de mon côté, faut éventuellement désactiver le bloqueur

de pub du navigateur .

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Ok merci, je vais aller voir ça alors !!