Bonjour à toutes et à tous.
Après un autre échange de mails avec HUWAEI, ils m'ont donné des instructions pour résoudre le problème avant de ramener le smartphone chez Orange pour l'échanger.
Pour les personnes que ça peut intéresser, voilà ce qu'il faut faire :
Il faut faire une sauvegarde des données et une réinitialisation du téléphone avant de contacter le revendeur.
Pour la sauvegarde des données;
a. Sur la carte SD Via l’application native Sauvegarde : Ouvrez le fichier Outils >Sauvegarde>autoriser>sélectionner Sauvegarde> désélectionnez l’option Mémoire de stockage interne et choisissez l’emplacement La carte SD
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Pour restaurer les fichiers sauvegardes via cette application, il suffit de remettre la carte SD dedans, ouvrir Sauvegarde>Accepter les autorisations > sélectionner Restaurer > mettre le code (si vous avez mis un) et patientez jusqu’au transfert des données.
b.Via l’application Hi Suite
-téléchargez l’application depuis http://consumer.huawei.com/minisite/HiSuite_en/index.html sur votre ordin
-connectez le téléphone à l’aide d’un câble USB > activez les Options pour développeurs et l’autorisation HDB > OK
-vous avez la possibilité de sauvegarder/gérer/transférer les données personnelles (Contacts, Messages, Apps, Photos) exceptant la musique
Pour faire la restauration des valeurs d'usine (le soft reset) veuillez suivre ces pas: Paramètres > Paramètres avancées > Sauvegarde et réinitialisation > Restaurer les valeurs d’usine, si vous décochez « effacez les données de la mémoire de stockage interne » l’appareil ne perdra pas les données personnelles.
C'est ce que j'ai fait et ça a marché. :manvery-happy:
Bonne journée et merci aux personnes qui m'ont répondu.
