Bonjour,
je viens ici un petit peu en désespoir de cause,
j'ai mon téléphone, un pixel 9 pro XL qui à soudainement eu un soucis d'écran (l'écran ne s'éclairant plus mais restant réactif),
a cela s'ajoutait le module photo qui se décolle, mais cela ne me gênant finalement pas, je ne me suis jamais ennuyé avec cela.
je me dirige donc en boutique, ou naturellement, le conseiller regarde, me propose d'aller voir un petit réparateur local pour estimer le problème.
Cela fait, le réparateur local, regarde et m'indique que cela fait partis des prises en sav pour l'écran, me précise que le mobile est impeccable et que le décollement du module arrière n'est rien d'autre qu'un soucis lié à la chaleur et qui, aurait fait se décollé le double face de contact.
Retour en boutique orange, pour prise en charge sav, via le 3900, aucun téléphone de prêt dispo, donc, bon joueur, j'achète un mobile Samsung a19 à 189 euros afin de ne pas être sans téléphone le temps de l'intervention.
Le téléphone part, voyage, arrive chez le réparateur agréé, et le jour même est renvoyé (je le reçois le lendemain) avec une lettre stipulant que le mobile a chuté sans aucun autre point et qu'il est hors garantie.
Je rappelle donc le 3900 et explique que le mobile n'a jamais chuté, qu'il a toujours était protégé par une coque particulière et
un sur écran retiré justement pour ma visite en boutique.
On m'informe donc d'une nouvelle prise en charge qui cette fois ci aboutira, en me demandant la facture d'achat.
Je suis donc recontacté par une dame, qui m'informe que cela va passer par le service réclamation car elle, ne peux rien faire.
Cette fois, recontacté 48h plus tard par un monsieur, qui m'explique que ça n'est pas du ressort du SAV mais du service technique, il ne peut rien faire.
Un poil agacé, je lui explique que cela va faire bientôt 1 mois que cela dure, que l'on me balance de service en manips,
qu'entre temps j'ai du racheter un téléphone car mon travail en dépend et la, par un élan de générosité ce monsieur m'explique qu'il n'est qu'un employé et que ça n'est pas son problème, qu'il faut rappeler le 3900 et demander le service technique et que partant de ce postulat, il allait mettre fin à la conversation (ce qu'il a fait)
Alors la question est simple, je viens de prendre un forfait orange qui passe à plus de trente euros par mois,
j'ai acheté un téléphone Pixel 10 pro XL en parallèle,
sur tout ces points , aucun soucis...
J'ai un téléphone en panne, qui lui, aussi acheté chez orange, toujours sous garantie, une ancienneté et une conso, loin d'être négligeable
et personne ne peux décemment m'aider et prendre en charge une simple réparation ?
Merci pour vos éventuels contacts ou aides pour faire tourner un petit peu mon moulin !
en tout les cas ... pour une société comme orange, je suis vraiment stupéfait du manque de considération à l'égard de clients anciens qui pour le coup, ne demandent jamais rien ...
