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Bonjour,

Je pose ici ce sujet, je ne sais pas si c'est le bon endroit.

Mon mobile ets tombé en panne mardi soir, ne se rallumant plus, même en changeant de batterie et autres; Mon portable rentre dans sa deuxième année de garantie. Je suis allé dans un magasin orange où l'on m'a conseillé  de lancer le service 24H d'orange et d'appeler au 3970 pour préciser mon problème et pouvoir renvoyer mon portable en panne.

Cependant en appelant au 3970, je me suis retrouvé bloqué lorsque l'on m'a demandé pour joindre le service dépannage d'appeler directement à partir d'un fixe, avec ma carte SIM dans mon portable.

Le problème est que je n'ai pas de fixe, et j'utilise ma carte SIM sur un autre portable de remplacement pour pouvoir appeler le service orange...

Pouvez vous m'indiquer comment joindre un service pour pouvoir mettre en place ma garantie et effectuer la réparation.

Merci à vous.

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Bonjour,

C'est plutôt la garantie 24 mois qui vous concerne car vous n'avez pas activé le service 24h garanti avant la panne.

Obtenir de l'aide, rendez vous sur cette page:

http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-4705.php

Voir:Pendant la deuxième année de garantie,

Et accepter l'aide en ligne proposée.

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Je trouve bien le paragraphe deuxième année de garantie, mais pas l'aide en ligne dedans? Pouvez vous préciser?

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Bonjour,

Elle y était ce matin, elle n'y est plus cet après-midi, voir tous les moyens d'obtenire de l'aide:

http://contact.orange.fr/

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Je compatis à votre désagrément. De mon côté, je ne peux pas écouter de musique les écouteurs ne fonctionne pas malgré un remplacement à la boutique.. Et en plus, je ne recois plus les appels... POURQUOI MYSTERE ??????

Et je ne touve pas de réponse à mon problème sur le site, celà fait plus d'une heure que je galère    

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Salut / Bonjour ! @CHANCHAN88

Les appels, envoi /reception sms pas de problème, tu t'es déjà fait

appelé par une personne qui se trouvait à côté de toi,

Chose que tu peux aussi faire, emet un appel depuis ton

mobile vers ton propre numéro .

A moins que le fait de changer de sim; solutionne ton problème .

Au sujet des écouteurs, tu as augmenté le volume au maximum ?

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Que faire ?

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Salut / Bonjour quand même !!  @clodrey69

Que faire ?

Si toi tu ne le sais pas comment tu veux que nous le sachions .

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bonjour jai  bloqué ma carte sim mo numero  ************  je nai pas dautre carte punk ou code pour debloqué ma puce merci urgent je suis a létranger 

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Salut @yvan34

Voir au  +33 9 69 39 39 00  dès demain matin, à moins

qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .