Saluer Gilles,
Je vous invite à consulter l'article 12 "Engagement d'Orange" des conditions générales d'abonnement (CGA) mobile et de voir si le même article est présent dans les CGA en vigueur lors de la souscription de votre contrat.
Etrait de larticle 12 des CGA mobile actuellement en vigueur celles publiées et téléchargeables sur le site Orange :
"(...)Orange s’engage à rétablir le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de sa
survenance.
Le Client victime d’une indisponibilité du service voix et/ou une indisponibilité du service data peut prétendre à uneindemnisation d’un montant égal, au minimum, au prorata de son abonnement
mensuel, correspondant à la période pendant laquelle le Client n’a pas bénéficié du service de voix et/ou du service data.
L’indemnisation est accordée sous réserve que le Client se manifeste dans un délai de douze (12) heures suivant la disparition
de l’incident, et qu’il justifie par tous les moyens qu’il était dans la zone de cet incident à sa date de survenance. À cette fin, le Client peut consulter les informations relatives à la disponibilité des
services à l’adresse
http://suivi-des-incidents.orange.frAucune indemnisation ne sera due si l’indisponibilité du service voix et/ou celle du service data est due à un cas de force majeure."
Tenez-nous au courant si vous avez ou pas obtenu dédommagement de la part d'Orange.
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