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Bonjour. Panne d’antenne dans mon quartier dans le 13015 depuis plus d’un Mois . Pas de 3g ni de 4g, réseau mobile en Edge. La date de réparation est repoussée systématiquement sur la page incidents malgré que vos conseillers affirment que ce sera réparé aux dates affichées . Nous payons un service non rendu, Je compte résilier mon abonnement même si je suis encore engagé . Je suis furieux et très déçu d’Orange .

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Salut @Gilles13015 

Dépose une réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

De même qu'à ton domicile tu peux utilisé le mobile en wifi via la livebox .

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Bonjour Johann , je n’ai pas de connexion à la maison je n’en ai pas l’utilité, je n’ai que mon mobile ça me suffit. Je compte aller lundi en boutique c’est la seule façon d’avoir une réponse car je me démène par tous les moyens d’avoir une réponse mais en vain , sauf des conseillers incompétents par téléphone ou discussion qui paniquent et ne savent pas quoi répondre . Bon we .

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Bonjour@Gilles13015 ,

Afin de consulter la couverture réseau à votre adresse pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

- Votre adresse postale

Thierry-G

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Saluer Gilles,

Je vous invite à consulter l'article 12 "Engagement d'Orange" des conditions générales d'abonnement (CGA) mobile et de voir si le même article est présent dans les CGA en vigueur lors de la souscription de votre contrat.

Etrait de larticle 12 des CGA mobile actuellement en vigueur celles publiées et téléchargeables sur le site Orange :
"(...)Orange s’engage à rétablir le Service, en cas d’interruption, au plus tard dans un délai de deux (2) jours ouvrés à compter de sa
survenance.
Le Client victime d’une indisponibilité du service voix et/ou une indisponibilité du service data peut prétendre à uneindemnisation d’un montant égal, au minimum, au prorata de son abonnement
mensuel, correspondant à la période pendant laquelle le Client n’a pas bénéficié du service de voix et/ou du service data.
L’indemnisation est accordée sous réserve que le Client se manifeste dans un délai de douze (12) heures suivant la disparition
de l’incident, et qu’il justifie par tous les moyens qu’il était dans la zone de cet incident à sa date de survenance. À cette fin, le Client peut consulter les informations relatives à la disponibilité des
services à l’adresse http://suivi-des-incidents.orange.fr
Aucune indemnisation ne sera due si l’indisponibilité du service voix et/ou celle du service data est due à un cas de force majeure."

Tenez-nous au courant si vous avez ou pas obtenu dédommagement de la part d'Orange.
@

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Bonjour, avez vous des infos sur l'avancement de la réparation?

Merci.

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Salut @Gilles13015  & @Thierry-G   & @whynot2 

Tu avais pris contact par messagerie privée avec le conseiller .

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Oui ils sont incompétents.

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Salut @johann et @Gilles13015,

Gilles as-tu obtenu un dédommagement conformément aux conditions générales d'abonnement ?

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Bonjour non je dois attendre le 30, date soit disant de réparation et les appeler le 31 si panne toujours pas résolu . Mais c’est pas un dédommagement que je vais demander c’est une résiliation pour service non rendu, malgré que je sois engagé encore pour un an avec 137 € de frais si résiliation, mais cette somme il ne la verront pas . Je me rendrai en boutique le 3 pour engager tout ça . Orange devraient avoir honte , soit disant premier réseau mobile, bientôt 1 mois et demi sans réseau.