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Panne sous garantie

contributeur occasionnel
897  

Panne sous garantie

Bonjour,

 

Ma femme m'a acheté une montre MyKronoz / ZeTime sur la boutique en ligne de Orange, celle ci reçue début décembre est tombée en panne fin de semaine dernière ( écran striée ).

 

En déballant le carton lors de la réception de la commande, elle n'a malheureusement pas gardé les papiers à l'intérieur.

 

je suis allé en boutique avec le mail de la commande ou la personne m'a répondu ne rien pouvoir faire sans ce papier...

 

j'ai appelé le service technique orange qui m'a répondu au bout de 48h qu'ils ne pouvaient pas me renvoyer de facture malgré le fait qu'ils voient bien la commande et le paiement...

 

on est en 2018, ma femme passe une commande sur Internet et personne ne trouve de moyen de me renvoyer la facture pour faire marcher la garantie ? Incompétence ? Mauvaise foi ?

 

Si quelqu'un pouvait m'aider ca serait fort agréable.

 

merci à vous

5 RÉPONSES 5
Webconseiller
896  

Re : Panne sous garantie

Bonjour @Efferp pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de commande en message privé ?


^MR

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ancien webconseiller
812  

Re : Panne sous garantie / Suite

Bonjour @Efferp,


J'ai fait le nécessaire.

Je vous ai envoyé des informations complémentaires en message privé, je vous invite à le consulter.


JenniKa

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contributeur occasionnel
804  

Re: Re : Panne sous garantie / Suite

Merci beaucoup pour votre aide

ancien webconseiller
796  

Re: Re : Panne sous garantie / Suite

Je vous en prie. Je vous souhaite une bonne journée.


JenniKa

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contributeur
283  

Re: Re : Panne sous garantie

Je possède une montre zetime depuis 1 an et depuis peu la montre ou le chargeur montre des problème pas de chargeur ou ultra lente 2 jours mais je ne sais que faire pour contacter le service client.
Montre acheter sur la boutique en ligne orange.
Merci d'avance

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