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[#1]

Bonjour,
Le wifi et le Bluetooth de mon téléphone portable Huawei p8lite ne fonctionnent plus...
Je suis allée en boutique Orange, et on m'a dit d'aller sur Internet, assistance orange : j'ai consulté toutes les rubriques, fait le redémarrage, la vérification du réseau... mais toujours rien.
J'ai appelé le 3900, trop de monde...
J'ai besoin d'aide ! Car je dois mettre à jour mon téléphone et sans wifi, impossible...
Merci,
Anne-Lise

[#2]

Bonsoir @alg1

Peut tu nous expliquer le problème sur le wifi 

Peut tu activer le wifi ? Si oui que se passe t'il ? Idem pour le bluetooth

Si ta batterie est amovible tu l'enleves phone allumé puis tu l'as remet tu attends 1 mn et tu rallumés ton phone et tu reessais

Sinon dernier recours mais la prévoir une sauvegardes contacts, photos, musiques etc 

Et faire un retour aux valeurs usines (il est comme neuf) 

Il faut pour cela depuis la page d'accueil puis application puis paramètres puis sauvegarder et réinitialiser puis réinitialiser aux valeurs usines

J'espère que cela t'aideras

À+

Ps: si sous garantie voir avec le SAV ou tu l'as acheter (garantie 2ans) pour le changer si après tout cela toujours même probleme

[#3]

Bonjour petit-titi,
Voici mon problème wifi et Bluetooth : quand je vais dans paramètres, je peux déplacer tactilement le curseur vers la droite, mais ensuite, il reste gris clair (et non bleu), donc il ne s'active pas... puis il se remet en gris clair, curseur off.

Merci pour tes conseils : je vais essayer ce soir pour la batterie. Puis, je verrai ce week-end pour la réinitialisation de mon phone, car j'en ai besoin au travail pour cette fin de semaine (et pour sauvegarder mes fichiers).
Je te retiens au courant au fur et à mesure.

@ +,
alg1

[#4]

Bonjour @alg1
L'interface Huawei est assez lourd et complexe.
Vérifie dans les paramètres que le mode ultra eco d'énergie ne soit pas activé déjà.
Reviens nous dire.

[#5]

Hello @alg1

À ta place je prendrais contact avec l'assistance huawei !

De même que tu peux faire une recherche du côté

de notre ami google, tu y trouveras des sujets ou l'ont

cause du même problème .

Chose que tu peux aussi faire, voir si ton mobile est à jour .

À moins que tu veux voir la question avec un conseiller orange,

chose que tu peux faire   par eChat

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

[#6]

Bonjour Johan
J'ai consulté le net et effectivement il semble que ce soit un problème récurrent du P8 lite...
Donc je vais contacter Huawei et orange en chat'.
Merci et bon week-end,
Alg1

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@alg1 a écrit :
Bonjour Johan
J'ai consulté le net et effectivement il semble que ce soit un problème récurrent du P8 lite...
Donc je vais contacter Huawei et orange en chat'.
Merci et bon week-end,
Alg1

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Hello @alg1

Bonne initiative .

Bon wekkk

[#8]

Bonjour maxou,
J'ai vérifié dans mes paramètres, mais je n'étais pas en ultra éco. Et pour les mises à jour, j'en ai effectivement une à faire, mais sans wifi, je ne peux pas... J'ai quand-même mis à jour des applications que je n'avais pas faites !!
Merci pour tes conseils, cela m'a permis de découvrir mon tel !
Bon week-end,
Alg1

[#9]

Bonjour @alg1
Tu vas tres probablement devoir passer par le SAV.
Active depuis ton espace client le service 24 heures garantie.
Lors de l'échange soit vigilant on vas essayer de te refiler un modèle reconditionné...

[#10]

bonjour,

j'ai exactement le même problème mais uniquement pour réactiver bluetooth. As-tu résolu cette énigme ?!!!

Merci