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Merci pour votre aide mais que voulez dire par remettre à 0?

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@Quentorion bjr
Le réinitialisé apres une sauvegarde
Parametre ou REGLAGE> Réinitialiser ou parametre d'usine.

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Et comment puis je faire cette sauvegarde ?

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@Quentorion
Avec le logiciel PC de ton fabricant de mobile (il sauve et réinstalle tout) relié en USB.
Ou passe par le Cloud et copie tes contacts sur la SIM

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Utilisant un Samsung Galaxy S4 mini je vais essayer votre solution merci

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@Quentorion
Va sur SAMSUNG.FR et télécharge/installe KIES avec les pilotes USB.
Recupère le Num. de série qui se trouve derriere la batterie ( en dessous de l'IMEI) avant de la brancher.

Tu selectionne récupération d'urgence

Si c'est pas suffisant 3970 choix 3 depuis une autre ligne pour effectuer un échange

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Merci, je suis actuellement en train de telecharger Kies mais j'ai une question, est ce que le fait que j'ai une mobicarte est la raison du problème ?

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@Quentorion
Non
Tant que vous avez de la data.

c'est le mobile qui attibu les adresses IP, Orange vois que du feu... sauf du trafic coté réseau public.

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D'accord merci beaucoup pour votre aide, l'installation de Kies est en cours j'espère que cela marchera !

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@Quentorion
Ensuite si le problème percite, changé de mobile ou si il est garantie appellez le support pour une réparation ou échange..