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[#1]

Bonjour,

J'ai un mobile Samsung Core prime avec carte prépayée classique Mobicarte.

Je me connecte à la wifi sans problème.

Par contre, je ne peux me connecter à la 3G/4G.

J'ai tenté de joindre le 3900 mais je ne peux joindre aucun conseillé ; en effet, lorsque je donne mon numéro de mobile, une voix informatisée me dit "Attention, dossier en cours d'activation, réessayer dans 24 h" et c'est tout. Je dois raccrocher. Et 2 jours, 15 jours, 1 mois après toujours le même message.

J'ai activé les "données mobiles" dans les paramètres.

J'ai tenté de paramétrer les points d'accés Orange World et Orange MMS, comme décrits sur les sites d'aide d'Internet.

Je me suis rendue dans une boutique Orange, mais personne n'a pu me dépanner, me disant que je n'avais pas acheté le téléphone chez Orange et que le dépannage ne se faisait que par téléphone. Mais je ne peux joindre PERSONNE par téléphone !!!

Qui peut m'aider ? Je suis désespérée. Merci

[#2]

Salut @IRENE2

Tu as fait une configuration automatique : https://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

En complément les paramètres de base

Internet

----------------------
Nom : Orange World
APN : orange    ou orange.fr
Proxy : 192.168.10.100
Port : 8080
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
Serveur : Non défini
MMSC : Non défini (par défaut)
Proxy MMS : Non défini (par défaut)
Port MMS : Non défini (par défaut)
MCC : 208 (par défaut)
MNC :01(par défaut)
Type d'identification : PAP
Type d'APN default suplémentaire

MMS

--------------------------
Nom : Orange MMS
APN : orange.acte ( ou supprimer acte )
Proxy : Non défini (par défaut)
Port : Non défini (par défaut)
Nom : d'utilisateur orange
Mot de passe : orange
Serveur : Non défini (par défaut)
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS 8080
MCC : 208 (par défaut)
MNC : 01
Type d'identification : PAP
Type d'APN : MMS

[#3]

Merci pour ta réponse rapide, je me suis sentie soudain moins seule.

MAIS

La configuration automatique me donne ça :

"Désolé, pas de contrat associé à votre compte mobile".

Peut-être parce que je n'ai pas un forfait mais une recharche Mobicarte ?

Pour le paramètrage j'ai vérifié, tout était ok comme dans ton message.

Alors il y a un autre problème. Mais lequel ?

Merci par avance pour votre aide.

[#4]

@IRENE2

Qui sait si le problème ne provient pas de la sim !

Au fait tu as du crédit  !

[#5]

Oui j'ai largement suffisamment de crédit car je recharge tous les 2 mois 25 euros, sans vraiment l'utilliser. Jusqu'à présent je n'utilisais que le wifi mais avec le montant que j'ai à présent, je me disais que je pourrais me payer le luxe d'accéder à Internet 3G/4G avec ma carte prépayée.

J'ai aussi en boutique demandé si cela ne pourrait pas venir de la carte (comme tu le présumes aussi) ; ils m'ont répondu que si je pouvais téléphoner sans problème alors ce ne pouvait pas être un défaut de la carte.

C'est vrai cela ?

[#6]

@IRENE2

Chaque sim peut un jour ou un autre avoir un symptôme de fatigue .

Autre chose, ton mobicarte figure dans ton espace client !

[#7]

Euh... et ben non.

Comment on fait ?

C'est à moi de le créer ou bien c'est orange qui fait cela ?

[#8]

Bonsoir @IRENE2 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- Votre numéro client

- Votre adresse postale

Thierry-G