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Bonjour @Clem016,

Afin de vous apporter mon aide,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Héloïse

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Après avoir contacté le service client plusieurs fois sans succès j'ai fini par tomber sur un conseiller qui a pu effectuer une opération sur ma ligne et je n'ai plus eu ce problème depuis

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Bonjour @Clem016,

Super! je suis ravie de savoir que tout fonctionne à ce jour 😊

Je reste à votre disposition pour toute demande, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Agréable journée,

Héloïse