Bonsoir à tous!
Je me permets de solliciter votre aide, car je rencontre un problème avec l'abonnement mobile souscrit pour mon épouse: il s'agit d'un forfait mini 5Go à 16,99 euros/mois, pour lequel l'option "communiquer depuis l'étranger" est bien activée.
Or, dès que mon épouse quitte le territoire Français, elle ne bascule pas sur autre réseau, et son smartphone (Samsung Galaxy J3) se met en mode "appels d'urgences uniquement"... En gros, elle ne peut ni appeler, ni recevoir d'appels, ni envoyer, ni recevoir de messages, et encore moins utiliser son data. Bref, son téléphone ne lui sert absolumement à rien, ce qui est plutôt gênant dans la mesure où elle travaille sur la Belgique! Quand elle est sur le réseau français, en revanche, pas le moindre problème.
Je précise que les paramètres "données mobiles", "données en itinérance", et "sélection du réseau automatique" sont bien activées, qu'elle n'est pas en mode "avion", et que la manipulation qui consiste à retirer et remettre batterie et carte SIM ont déjà été effectuées sans résultats...
Bref, j'y perds mon latin!
Quelqu'un aurait une idée de l'origine du problème et de la manière d'y remédier? Car là, en l'état, son gsm ne lui est d'aucune utilité!!!
Merci d'avance et bonne soirée.
