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[#1]

Bonjour,

J'ai un samsung s26 ultra. Ce week-end j'avais des problèmes de connexion au réseau où je me trouvais à Bron alors qu'un ami abonné Orange mais sous Apple n'avait aucun problème de connexion au réseau. Je me suis rendu compte que cela se produisait assez régulièrement.

Auriez vous une idée de l'origine de cet incident ? Problème suite al dernière mise à jour de l'os ? Autre ?

Merci de votre aide

Cordialement 

[#2]

Bonjour @Leech2263 

Je prends connaissance de votre message. Afin de vous aider, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez ces difficultés uniquement à la même adresse ou bien peu importe le lieu ?

Julien

[#3]

A la même adresse car n'ayant pas eu l'opportunité de le constater ailleurs

[#4]

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre numéro de ligne mobile et l'adresse exacte concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

PhilippeG

[#5]

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

[#6]

C'est noté. Je redémarre mon smartphone et effectue un test en situation.

Je reviens très vite vers vous pour vous donner le résultat du test

Merci

Cordialelent

[#7]

Bonjour @Leech2263,

 Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Vous allez recevoir prochainement une courte enquête de satisfaction.

Elle évalue uniquement la qualité des échanges que nous avons eus ensemble via Communauté Orange ainsi que les actions réalisées pour résoudre vos difficultés. J’espère y voir briller votre satisfaction ⭐⭐⭐⭐⭐
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG

[#8]

Bonjour,

La connexion au RÉSEAU GSM Orange semble fonctionner de nouveau

Encore merci pour votre intervention 

Cordialement 

[#9]

Ravi que le réseau soit rétabli sur votre mobile.

Belle journée à vous.

PhilippeG