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Bonjour

j ai effectué un changement d offre pour ma mère (85 ans) qui est actuellement dans les DOM, et depuis elle ne peut plus utiliser son mobile. Lorsque l on essaie de l appeler nous tombons directement sur la messagerie. 
elle a éteint et rallumé son portable plusieurs fois sans succès

merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Rio16 

Il se peut que ce ne soit que temporaire.

Tout changement de forfait entraine la désactivation temporaire de l'option " Communiquer depuis l'étranger "

Le rétablissement automatique peut prendre de 2 à 5 jours.

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Merci beaucoup pour votre réponse , quand nous avons appelé le 3900 pour le changement d offre ils nous ont mentionné une déconnection de 30 minutes max… la Martinique ou la Guadeloupe sont considérées comme l etranger?

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@Rio16 

Non du point de vue administratif mais du coté télécom elles sont dans une zone différente.

Par exemple : pas de portabilité entre métropole et les territoires d'outre mer.

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Bonjour @Rio16 

Je prends connaissance de votre message et suis navrée pour le désagrément rencontré.

Pouvez-vous me dire ce qu'il en est aujourd'hui ?

Jazz

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Bonsoir Jazz

comme indiqué dans mon mp la situation est inchangée…. À priori cela devrait être bon le 12/2 avec l activation en cours de l option communiquer depuis l etranger

Rio

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Bonjour

ligne de nouveau opérationnelle.

merci à tous pour votre aide

bonne journée 

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Bonjour @Rio16 

Super, je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre

Je reste disponible et vous souhaite une agréable journée.

Jazz