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Les appels vont directement sur la messagerie

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Depuis 24 heures mon téléphone ne sonne plus et les appels vont directement sur la messagerie 

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Pas de bonjour non plus @Aljs 

Composez la séquence de touches suivantes: **21* [n° tel] *11# (validez avec la touche appel)

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Bonjour @Aljs,

Pouvez-vous nous en dire un peu plus ? S'agit-il de votre ligne mobile ou de votre téléphone connecté à votre Livebox ?

N'hésitez pas à revenir vers moi, je suis là pour vous aider. Bonne après-midi à vous. 😊

Sophie

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La ligne mobile, c'est revenu comme c'était parti et je ne sais pas ce qui s'est passé. 

Par contre, en ce qui concerne la télévision, cela ne va pas du tout depuis le mois de novembre 2025 : je suis très âgée et j'aime regarder le replay et cela fait des mois que j'ai des coupures avec des codes ou bien des demandes de débranchements et rebranchements. Une personne de chez Orange a surveillé ces problèmes et me téléphonait toutes les semaines.

Elle a décrété que cela venait de la box de la télé et qu'elle m'en faisait parvenir une nouvelle que j'attends encore des mois après sa décision.

Est-ce parce que je n'ai pas pu répondre à ses derniers appels car j'étais hospitalisée et dans un coma diabétique. Revenue chez moi, j'ai essayé de la joindre mais, ne connaissant pas son nom, Orange m'a répondu qu'il ne pouvait rien faire 

Je vous avoue que je suis très déçue par Orange, que je pensais être le meilleur.

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Bonjour @Aljs,

Je prends connaissance de votre message et suis désolé pour l'expérience vécue.

Je vous propose de vous accompagner sur votre demande.

Pour avancer ensemble, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Vos nom et prénom
• Votre ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid