Je comprend bien qu'il faut passer par le SAV mais personne ne m'a répond à comment les contacter lorsque mon portable et mon fixe ne fonctionne plus. En boutique on m'a clairement dit de me débrouiller toute seule.
C'est ce manque énorme d'information et de service auprés du client que je déplore.
Heureusement je suis patiente et j'ai trouvé sur internet un moyen d'envoyer un numéro de portable free pour qu'un service me joigne.
Mais si j'étais une personne âgée qui aurait du mal avec internet et bien elle aurait été dans la **bip** et désolé du manque de courtoisie mais c'est la réalité ....
Le site orange est vraiment mal fait j'ai mis beaucoup de temps à trouver les informations pour contacter car la page renvoie automatiquement à d'autre page qui se renvoie à la premiére soit on fait une boucle pour dire qu'il faut appeler le 3970 mais comme je n'ai pu de fixe et portable cela était impossible.
Il serait vraiment important de revoir entiérement le plan des pages d'orange qui me parait complexe même pour moi qui est jeune et qui s'y connaît en informatique un peu et aussi d'apprendre un peu au personnel qui travaille à la boutique Orange à Valenciennes ce qu'est le service et la courtoisie envers un client qui demande simplement comment faire lorsque son portable est mort.
apres le(s) conseiller(s) en boutique ne doivent pas manquer de respect et rester courtois aussi meme si ils ne peuvent rien faire cela n'excuse pas tout et ne leur donne pas tous les droits.
