Bonjour à tous et Joyeux Noël !
Je viens de changer d'opérateur pour souscrire un forfait mobile avec un Samsung Galaxy S4 mini.
C'était en fait un cadeau pour Noël que j'ai déballé le 24 au soir.
Sauf que le mobile neuf est défectueux. Dès sa mise en marche, il s'est bloqué, puis a redémarré.
Que ce soit en charge ou sans le chargeur, il ne fonctionne pas plus de quelques minutes, puis se plante.
Je pensais pouvoir l'échanger facilement et rapidement, mais il n'en est rien.
- le service 700 contacté en utilisant l'ancien mobile impose d'appeler depuis le 3970 (pour les manipulations éventuelles sur le mobile)
- je ne suis pas chez moi, j'ai voulu connaitre le tarif depuis un fixe non Orange : le 3008 ne répond pas : tonalité occupé.
- j'ai quand même tenté le 3970 : le serveur me demande mon n° de contrat... ?
- sur le site, le service échange 24 h est proposé : impossible d'accéder au tarif ou de savoir si c'est une option gratuite
- le lien pour le tchat me renvoie sur la page Internet assistance...
- pour finir, j'ai acheté cette formule dans une boutique non Orange. Et donc dois-je attendre d'être rentré chez moi pour aller dans cette boutique ou y'a-t-il moyen d'échanger ce mobile pour pouvoir enfin l'utiliser ?
Bon, voilà, c'était la question à rallonge de Noël !
Merci par avance pour vos réponses
