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Bonjour, j’ai achete un forfait mobile avec esim. Je reside a l'étranger, dans l’EU. Jai pu activer la esim sans problème, mais ma ligne ne fonctionne pas. Impossible de se connecter a l’un des 4 réseaux locauxni en automatique, ni en manuel. J’ai un iphone 11. Que faire ?

merci !

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Bonjour @Hlmx007 

Probable qu'il faille au moins attendre 48h après l'activation, au mieux. Et au pire, que la connexion soit faite préalablement en France.

Dans tous les cas, les forfaits Français ne sont pas destinés à un usage prolongé à l'étranger, mais au mieux à un usage "touriste".

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Ok, merci du coneisl, meme si orange me dit que tout est ok, carte sim activée et tout. je vais patienter et attendre mon prochain retour en France. Le bon fonctionnement du forfait na rien a voir avec l'usage que je compte en faire, en l’occurrence en France et non pas a l’etranger. A suivre, encore merci du retour rapide, bonne journée 

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Salut @Hlmx007 

En ce qui concerne l'utilisation d'un mobile sur une longue durée à l'étranger

voir l'article 13.2 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Et si tu veux te connecter au net, faut activer l'itinérance .

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Bonjour @Hlmx007,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Bonne journée
Jérémy

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Bonjour, pourquoi avez vous besoin de toutes mes coordonnées personnelles? Ca me semble contraire aux bonnes pratiques de la communauté.

cordialement

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@Hlmx007 

Nous avons besoin de ces informations afin d'accéder à votre dossier.

Jey

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Bonjour,

je vous ai répondu mais il semblerait que ma réponse ne vous soit pas parvenue.

Etes vous de Orange ?

Ca me parait etrange qu'on me demande toutes mes infos perso sur ce chat.

Merci

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Bonjour @Hlmx007 

Nous avons besoin de ces informations afin d'accéder à votre dossier pour y faire le nécessaire.

Malheureusement nous n'avons réceptionné aucun message privé de votre part à ce jour.

Dans l'attente de votre retour.

Jey

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Pourriez vous répondre a ma question: Travaillez vous pour Orange ?