Bonjour (bonsoir),
Le SAV Orange je l'ai eu au tél pratiquement tous les 2-3 jours depuis 2 semaines (je suis tenace) et tous les jours j'ai droit à une histoire différente (au début Orange suspectait un problème de paramétrage de la carte sim ou bien du téléphone), j'ai eu droit à la rengaine des tests et des mises à jour de logiciels (Orange m'a même mis en relation avec Samsung, ces derniers m'ont gentiment renvoyés vers mon opérateur en me disant que le S5 mini n'était nullement en cause alors que les forums dédiés regorgent de témoignages de problèmes de réception de la 3G/4G avec le S5 mini).
Au final, Orange m'a répondu que c'était un problème technique lié à la plateforme de réseaux Orange (alors que je n'ai trouvé nulle part mention de cette panne technique d'envergure sur le net), que cela n'affectait que certains numéros de téléphone (comme par hasard..) et que mon dossier était traité par une cellule spéciale (voir même plusieurs)...
A la fin de chaque discussion avec le SAV Orange celui-ci préfère me dire que les délais de remise en service du réseau vont être de quelques jours (alors que sur le site d'Orange il n'est fait nulle mention de problème réseau dans ma zone de couverture). A la fin de cette période, je ne reçois ni appel, ni explication et je dois à chaque fois rappeler !
J'ai fini par être mis en relation avec le service commercial d'Orange qui allaient voir ce qu'ils pouvaient faire... Et pour voir, j'ai vu : j'ai été informé qu'il ne me restait qu'à faire mes 3 échanges standards du S5 mini dans le même mois pour pouvoir prétendre à un modèle différent (sans me préciser lequel au passage) !
Dans le même temps je suis facturé plein pot alors que je n'ai plus accès au service dans son intégralité, et je n'ai reçu aucune proposition de dédommagement pour toutes ces contrariétés alors que je suis client de longue date ! Orange a même le toupet de me relancer pour installer leur fibre chez moi...
Sur les conseils de leur propre SAV, je vais m'adresser au Service Réclamations pour que mon dossier soit traité sans délais. J'avais une autre image de la notion de service chez cet opérateur historique...
