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Bonjour, iphone11 reconditionné acheté avec un forfait chez Orange. La batterie a gonflée complètement deboité et cassé l'écran. Parti au sav le 16 juillet, toujours pas revenu. On a pas pris de mobile de prêt car c'était pour 15 jours, puis nous n'en avons pas pris car il devait arriver bientôt. Est-ce qu'Orange va nous rembourser ce mois de forfait payé pour rien ? Un mois après nous attendons toujours le téléphone et l'appel d'un expert promis il y a 15 jours. 

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Salut @Lharmas 

Prend une fois contact avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et comme tu causes d'un mobile de prêt voir les conditions, surtout l'article 7 .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

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Merci pour ces infos. 

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Pour une réparation d'un Samsung, Le sav m'a contacté pour me dire que le réparateur d'orange avait déposé le bilan et donc les quelques 2000 téléphones en réparation étaient donc irrécupérables.

Orange m'a proposé un autre téléphone neuf?

Est-ce votre cas ou dois-je suspecter une arnaque ?

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Bonjour, on m'a dit qu'il y avait un souci avec le sav. Je crois me souvenir que qd la personne que j'ai eu au tel a su que c'était un iphone elle a un peu changé son discours. Ils ne doivent pas aller au même sav (?). Je n'en sais pas plus.