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Bonjour,

J'en appelles à un responsable Orange pour signaler un problème (j'abandonne par téléphone vu que j'ai attendu plus de 30 minutes sans tomber sur un conseiller alors que le temps d'attente était estimé à 6 min...)

Voilà mon problème.

J'habite un village et nous dépendons d'une antenne relais. Cependant, ça fait plusieurs mois (pour pas dire année) que la 4g est instable. On a un débit descendant très puissant (parfois autour des 100mb/s ce qui est beaucoup pour de la 4g) et un débit ascendant parfois à zéro, actuellement il tourne autour de 0,3 mb/s.

Donc on peut déjà dire que là, il y a un problème mais les "techniciens" à l'autre bout du fil ne semble pas le comprendre.

Ces dernières semaines, j'ai carrément des coupures de 4g, plusieurs fois en quelques minutes, à répétition, c'est ingerable pour un service payant en plus ! En fait il n'y a pas une journée sans coupure, ça part, ça revient. J'ai tout testé sur mon téléphone et celui de ma femme. J'ai cru à la Sim, on a interverti mais ça n'a pas été convainquant. J'ai cru au téléphone mais pareil, même en interchangeant, j'ai eu des problèmes sur les 2.

Donc à mon avis, messieurs de chez Orange, il faudrait aller jeter un coup d'œil à cette antenne relais et l'entretenir. 

Sur cartoradio.fr, elle est identifiée comme telle :

473040

Pylône autostable / 23m / TDF

STATION DE BESSENAY MONTCHAVANAY
COURZIEU

722166

Pylône autostable / 30m / TDF

SITE ITAS TIM MONT CHAVANAY
COURZIEU

Voilà, merci de faire le nécessaire pour avoir une 4g digne de ce nom, je me demande parfois pourquoi j'ai 110go de forfait mobile alors que la 4g n'est pas accessible correctement. 

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Bonjour,

Bonne nouvelle, ce n'est pas un relai zones blanches opéré pour tous les opérateurs par un seul. Dans ce cas, cela aurait signifié la même panne pour tous les clients des 4 opérateurs.

Si vous ne parvenez pas à être entendu, la solution imparable sera de porter votre ligne chez un autre opérateur. 

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Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour aussi détaillé.

Je comprends votre mécontentement face à ces dysfonctionnements, d'autant plus qu'ils semblent se produire de manière récurrente et qu'ils impactent directement l'utilisation de votre ligne.

Les vérifications que vous avez réalisées (tests sur plusieurs téléphones, inversion des cartes SIM, etc.) permettent effectivement d'écarter un certain nombre de causes liées à vos équipements.

J'ai bien pris en compte les références des sites relais que vous mentionnez. Elles seront transmises dans le cadre de l'analyse de votre dossier afin que les équipes techniques puissent vérifier si un incident ou une anomalie affecte la couverture et les performances du secteur.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de ligne Orange ainsi que votre adresse postale ? 

En revanche, je ne peux pas garantir à ce stade qu'un dysfonctionnement de l'antenne soit à l'origine du problème. Seules les investigations techniques permettront de le confirmer.

Dans l'attente de votre retour,

Ju🌴

[#4]

Bonjour,

J'ai testé la 4g ce matin (température extérieure plus fraîche) , pas de coupure alors qu'hier, impossible de lire une vidéo.

Je me demande si ce n'est pas à cause des fortes chaleurs.

L'installation, vu le débit ascendant extrêmement faible, a l'air défectueuse depuis déjà un moment et la chaleur ne doit rien y arranger.

Merci d'envoyer une équipe sur place pour que l'installation soit pleinement opérationnelle, c'est tout ce que je vous demande. Nous payons un service et Orange est censé être réputé pour sa qualité de service... Ne perdons pas de temps en paperasserie. 

[#5]

Je comprends tout à fait votre demande @Djidjo , et le fait que vous souhaitiez une intervention rapide sur l'installation concernée.

Cependant, afin de pouvoir transmettre votre signalement aux équipes techniques et permettre une analyse précise de la situation, j'ai besoin des informations demandées précédemment (nom, prénom, numéro de ligne Orange et adresse postale).

Sans ces éléments, je ne suis malheureusement pas en mesure d'ouvrir une analyse complète ni de solliciter les vérifications nécessaires auprès des équipes en charge du réseau.

Je vous invite donc à me les communiquer par message privé afin que nous puissions avancer sur votre dossier.

Merci par avance pour votre retour.

Ju🌴

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Je vous ai répondu par message privé.

Cependant, je suis tombé sur ce sujet qui confirme mes doutes

La chaleur responsable des problèmes de débits, pour info si vous ne le saviez pas... 

https://www.lesnumeriques.com/societe-numerique/non-ce-n-est-pas-votre-wi-fi-la-canicule-ralentit-vr....

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@Djidjo, 

Nous avons bien reçu votre message privé. Cependant il nous manque l'information principale pour lancer une analyse qui est votre numéro de mobile Orange (en privé, également).

Dans l'attente de cette information, bel après midi. ☀️
 
Sab