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Problème antenne relais et 4g

Djidjo
contributeur occasionnel
79  

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Et là ? Est ce que c'est normal que sur votre site de l'état du réseau mobile, tout soit tout vert alors que j'ai même plus de réseau téléphonique (en haut à droite, on voit que le réseau est inaccessible avec l'icône) ! Des coupures, qui apparaissent comme ça, alors je ne peux pas faire de test débit pour vous le montrer car la 4g est inexistante.

 

Faites le nécessaire et arrêtez de me demander de faire vos tests à votre place. On a un problème de 4g ici, c'est tout ce qu'il y a à savoir, et on paye pour ce service.

Merci

 

Screenshot_20260718-173206_Chrome.jpg

 

 

Re

 

Je viens de récupérer à l'instant... La 3g...

La 3g qui est inexistante bien sur, à quoi bon afficher 3g quand il n'y a rien à capter. Mais du coup, avec le H+, j'ai pu lancer l'appli Orange et Moi et tester le débit.

Bien sur, ça n'a rien donné, ça tournait en rond pendant le test... Voir l'image ci dessous

 

Screenshot_20260718-173658_Orange et moi.jpg

 

Et sinon, sur la page précédente de l'appli, j'ai carrément eu ce message:

 

Screenshot_20260718-173730_Orange et moi.jpg

 

Ils se passent quoi avec votre reseau ? Je n'ai aucun problème réseau hors de là où j'habite donc l'antenne est en cause, VOTRE antenne.

 

Je compte sur votre professionnalisme pour faire le nécessaire et rétablir une couverture réseau stable.

Merci

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
62  

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Bonjour @Djidjo,


Je viens de transmettre une demande d'expertise au service réseau avec tous les tests de débit afin qu'une investigation soit faite sur l'antenne qui couvre votre domicile.


Je reviendrais vers vous dès que j'aurais un retour.


Je vous souhaite une excellente journée.

Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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Djidjo
contributeur occasionnel
55  

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Bonjour. Parfait, merci.

 

Excellente journée à vous aussi

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
54  

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Je vous en prie.


Merci.


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
34  

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Bonjour @Djidjo,


Après retour d'analyse, un incident réseau est bien confirmé avec une date prévisionnelle de rétablissement prévue pour le 30 juillet.
Je suis désolé de la gêne occasionnée et vous invite à patienter.

Nous reviendrons vers vous le 31 juillet pour faire un point ensemble.


Si vous avez une box vous pouvez utiliser les appels wifi pour communiquer.

Quand le réseau sera rétabli, un geste commercial sera effectué.


Je vous souhaite une belle journée


PhilippeG

Conseiller Spécialiste Mobile
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Djidjo
contributeur occasionnel
28  

Re: Re : Problème antenne relais 4g

Merci pour votre retour.

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