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[#1]

Bonjour,

Hier matin, j'ai eu la désagréable surprise de découvrir que mon accès à mobile connect était bloqué alors que la veille j'ai ouvert ma messagerie avec et que je ne me suis pas trompée dans le code.

J'ai utilisé le lien envoyé par sms pour le débloquer, ce matin il est toujours bloqué.

Avez-vous une solution à m'apporter ?

D'avance merci pour vos réponses.

Bonne journée.

[#2]

Bonjour @E-lisa, 

Je suis navré que vous rencontriez un problème avec Mobile Connect
Reencontrez-vous un problème pour vous connecter à votre espace client mobile ou internet ?

PhilippeG

[#3]

Bonjour Philippe,

Lorsque je veux accéder à mes mails à partir de mon micro, j'ai le choix entre me connecter avec mobile connect ou entrer mon mot de passe.

J'ai l'habitude de me connecter avec mobile connect et ce jusqu'à avant hier sans aucun problème.

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Avez-vous une Livebox chez vous ?

PhilippeG

[#5]

Oui

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Et vous souhaitez vous connecter à votre espace client internet de la Livebox c'est bien ça ?

PhilippeG

[#7]

Je vous mets en relation avec mes collègues de l'internet

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

[#8]

Oui

[#9]

Bonjour @E-lisa,

Je prends le relais de mon collègue et souhaite vous apporter mon aide.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, prénom, et numéro de ligne fixe, ainsi que votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[#10]

Bonjour Rachid,

Je ne connais pas la procédure pour envoyer message privé.