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[#1]

Ok merci

[#2]

Bonjour 

Merci de votre réponse mais ça ne changera rien de vous envoyer mes coordonnées ect....car c'est récurrent avec Orange et Movistar.... et j'ai essayé plusieurs fois de me connecter manuellement à d'autres réseaux partenaires mais ni Vodafone ni orange es ne sont disponibles ! Je pense que orange fr a un problème de contrat avec Movistar et il serait bien de résoudre ce problème avant que vos clients qui voyage souvent en Espagne, ne change de crèmerie....

Crdlt 

[#3]

@Matixa, 

Nous comprenons votre réflexion.
Cependant, nous souhaitons faire une remontée et pour cela avons besoin de vos informations.
N'hésitez pas à nous les transmettre, si vous le souhaitez.

En attendant, nous vous souhaitons un bon week-end.
Sab

[#4]

Bonjour 

Concernant le problème de réseau : toujours impossible de connecter au réseau, c'est mon second weekend de formation en Espagne, à 15mn de  la frontière française et comme nous sommes tous chez l'opérateur Orange/ Sosh...il nous est impossible de recevoir ou émettre des appels si urgence ! ! La recherche manuelle indique "Movistar interdit" quant à se connecter avec Vodafone ou Orange es. même si ils apparaissent en proposition, ça ne fonctionne pas car trop faible je pense. 

Ma question : il est évident que Orange et Movistar ont un désaccord... comme l'an dernier ça a duré plus d'1 mois, j'aimerais savoir combien de temps encore Movistar va être interdits au abonnés français. Car nous avons rencontré des espagnols chez Movistar et eux n'avaient pas de problème.

Merci 

Cordialement 

[#5]

Bonsoir, dans notre cas, le problème persiste depuis le 5 septembre, 10 jours demain.
Cela devient très problématique.
Bien cordialement.

[#6]

Bonjour @Matixa, 

Nous souhaiterions répondre à vos questions.
Pour cela, n'hésitez pas à nous transmettre vos coordonnées, numéro de mobile en message privé.

Sab

[#7]

Bonjour à tous.

Avez vous des nouvelles concernant le règlement du problème de connexion Movistar. 

Bonne journée. 

[#8]

Bonjour @Gaet77,

Suite à notre analyse, nous avons identifié la raison de vos difficultés de connexion.
L'impossibilité de vos mobiles à s'attacher au réseau Movistar (Telefonica) est liée aux accords commerciaux spécifiques avec cet opérateur.

Pour contourner ce problème, nous vous suggérons de forcer manuellement la sélection du réseau Movistar plusieurs fois (jusqu'à 6 tentatives peuvent être nécessaires).

Nous restons disponibles et vous souhaitons une bonne journée.

Sab

[#9]

Bonjour. 

Je viens de faire le test:

1)Forçage sur Movistar x 8 après une recherche réseau >> pas de résultat,  carte sim refusée.

2) 8 recherches reseau consécutives et forçage Movistar >> pas de resultat, carte sim refusée.

Si je comprends bien, en tant que résident longue durée en Espagne, nous sommes refusés par cet opérateur. Ceci n'est pas spécifié sur mon contrat Orange 80 giga.

Je vous prie de faire remonter au service commercial Orange.

Dois je changer les cartes sim, comme cela m'a été conseillé lors d'un appel au 3900?

Merci de votre retour.

Cordialement. 

[#10]

@Gaet77, merci pour votre retour.

Nous pouvons essayer le renouvellement des cartes SIM, bien que je ne puisse vous garantir que cela résoudra vos difficultés de connexion.

Deux options s'offrent à vous :
- Vous rendre en boutique Orange
- Recevoir les nouvelles cartes par courrier postal à l'adresse indiquée sur vos dossiers(délai de 5 jours ouvrés)

Quand prévoyez-vous de revenir en France ?


Sab