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[#1]

Nous rentrons jeudi 18 sept,  vous pouvez les faire envoyer chez moi si possible. Je pense qu'elles sont de 2 formats différents,  normale et minie

Merci.

[#2]

@Gaet77, 

Vos nouvelles cartes SIM ont été commandées et sont en cours d'envoi. Elles seront à triple découpe, vous permettant ainsi de les adapter à différents appareils selon vos besoins.

Je vous invite à nous faire un retour après leur activation lors de votre prochain séjour en Espagne.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions d'ici là.

Agréable fin de journée.
Sab

[#3]

Ok, merci et merci de vos investigations.

Je vous informerai du resultat lors d'un prochain sejour.

Cordialement. 

[#4]

Question subsidiaire,  sur la notification d'expédition reçue par mail d'Orange, on me dit:

 "Si cette nouvelle carte SIM remplace une carte défectueuse, son renouvellement est gratuit.
En revanche, si son renouvellement est consécutif à un vol ou une incompatibilité avec votre équipement, elle sera facturée 10 euros sur votre prochaine facture ou la suivante."

Je rentre dans quelle case ?

Merci de votre retour. 

Cordialement. 

[#5]

Bonjour @Gaet77 

Je vous rassure, vos cartes SIM ont bien été renouvelées en raison d’un dysfonctionnement.
Cette prestation est prise en charge et ne vous sera pas facturée

Je reste disponible et vous souhaite une belle journée 🌞

Jazz

[#6]

Bonjour, meme problème en Espagne en Andalousie depuis le 5 09. Ce problème est arrivé en 2023 et cela a duré 8 semaines. C'est entre Orange fr et Movistar (telefonica Espagne). Ce n'est pas lié à un ob de contrat (c'est Orange Es qui n' pas d'itinerance avec Movistar). Quand prendrez vous le pb au sérieux.  Tous les français en Espagne dans des zones où seulement Movistar est disponible sont concernés. De nb clients ont déjà remonté le pb au service technique Orange. Cela n'a rien à voir avec les cartes s'ils. Si vous voulez mon humble avis, côté Movistar, il y a eu une manipulation et toutes les cartes sim Orange France ont été exclus de l'accès au réseau.  Ou alors Orange France n'a plus d'accord d'itinéraire avec Movistar et il faut se désabonner d'orange dans toutes les parties Espagne ou il n'y a que Movistar (20% du territoire Espagnol). Merci de l'indiquer si c'est le cas.

[#7]

Bonjour @Matixa, 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons disponibles.

Bonne journée.

Sab

[#8]

bonjour, je n'ai pas reçu votre réponse ?

Oui le problème est toujours le même. Je l'ai fait remonté 3 fois en direct via le service client (par tel).

Je n'ai pas l'impression que l'interconnexion Orange Fr /Movistar Es soit réparée ?

Merci de votre aide.

[#9]

Bonjour @MBEspagne75- 

Je prends bien connaissance de votre message ainsi que de vos interrogations concernant l’opérateur Movistar et nos accords en Espagne.

J’ai d’ores et déjà sollicité notre équipe dédiée sur ce sujet, et je reviendrai vers vous dès que possible avec des éléments de réponse concrets.

Je vous remercie pour votre patience.

Jazz

[#10]

Bonjour, de retour en Aragon ce we, le problème perdure malgré l'échange de la carte sim sur nos mobiles. Itinerance impossible sur Movistar et forçage Movistar par defaut refusé. Ce n'est plus un problème technique mais un problème commercial avéré entre Orange et Movistar mais surtout entre Orange et ses clients.
Bonne journée.