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Bonjour,

mon fils à un samsung j3 2017, il se retrouve avec des connexions intrnet mobile de + de 13 euros par période, alors qu'il est en wifi à la maison.

J'ai contacter le 3900, et je suis tomber sur une personne qui n'a pas voulue me renseigner sur le cout de ses conexions ( savoir où cette somme est partie), de plus elle m'a laisser en attente pendant environ 6 à 7 minutes jusqu'a se que je raccroche dépité !!!!

Pouvez vous m'indiquer qu'elle service je pourrais contacter.

Merci.

[EDIT: Merci @arnaudj3450 de ne pas écrire en majuscules].

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Salut @arnaudj3450

Tu écris qu'il utilise le mobile en wifi au domicile,

et ailleurs ?

Tu peux aussi voir la question par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

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re,

ailleurs non , il est en 4g au lycée mais le debit est normal.

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Salut @arnaudj3450

Tu es sur que les 13 € etc ..proviennent des connexions en wifi

qui sont normalement gratuite .

Dans le suivi conso , il y a du hors forfait ou autre qui correspond

à cette somme .

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Bonjour @arnaudj3450

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@arnaudj3450a écrit :

...il est en 4g au lycée mais le debit est normal.

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En complément de la réponse de @johann, (voir sur suivi conso et/ou facture),

De quel forfait data dispose ton fils?

Combien de Go/Mo... bloqués ou non...?

Suivant les réponses, en 4G ça peut aller très vite, surtout avec les médias (vidéos... etc)

Ceci explique peut-être celà?

Cordialement

Daniel35