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[#1]

Bonjour,

J'ai un problème qui est survenu soudainement avec mon S5 mini (il fonctionnait très bien auparavant, je l'ai depuis 18 mois environ).

Il ne peut plus fonctionner sur les réseaux 3G/4G (plus d'appels ni sms), il ne trouve plus le réseau.

Pour qu'il puisse fonctionner au minimum, je suis obligée de le "forcer" en réseau 2G.

Quelle est la solution?

En vous remerciant par avance.

MHL

[#2]

Salut @MHL2

Le problème se produit à des endroits précis ,

sinon, si tu en as l'occasion, essai la sim dans un autre mobile,

pour voir si elle ne serait pas défaillante

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Merci pour ta réponse johann.

Non, le problème ne se produit pas à un endroit précis, et j'ai essayé ma carte sim dans un autre portable, et elle fonctionne correctement, alors je ne sais plus quoi faire...

MHL

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@MHL2 a écrit :

Merci pour ta réponse johann.

Non, le problème ne se produit pas à un endroit précis, et j'ai essayé ma carte sim dans un autre portable, et elle fonctionne correctement, alors je ne sais plus quoi faire...

MHL

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@MHL2

Comme il est encore sous garantie, il vaut mieux voir avec

le service client, peut-être il te l'échange .

À moins qu'un rest, solutionne le problème,

mais avant, prévoir une sauvegarde..

À toi de voir.

Au cas que tu veux prendre contact avec le service client,

tu peux le faire par  e-Chat depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

[#5]

D'accord, je vais donc essayer de contacter le service client.

Merci encore pour tes réponses johann.

MHL