Bonjour,
J'ai acheté lors du Black friday en novembre dernier un Google pixel 8 pro qui est tombé en panne 5 jours plus tard, le détecteur de carte sim ne lisait plus ma carte sim. Je me suis rendue immédiatement en boutique orange. Un bon de transport a été émis. J'ai déposé mon mobile au point relais le 5 décembre. Il a été réceptionné par le SAV le 7 décembre. La réparation devait durer maximum 15 jours. Or je n'ai aucune nouvelle. Je me suis rendue en boutique où on m'a dit que cela n'était pas leur responsabilité et que j'allais être contactée. J’ai appelé le 3900, plusieurs dates de rendez-vous ont été fixés pour que le SAV m'appelle et pour lesquelles je me suis rendue disponible. Personne ne m’a appelé. Aujourd'hui, je n'ai aucune information et aucun moyen de joindre le SAV. Le service client a cessé de me rappeler.
Donc je me retrouve avec un téléphone de prêt largement en dessous de la qualité de mon téléphone et aucune idée d’où se trouve mon téléphone. S'il n'a pas été réparé je demande à ce qu'il soit changé comme le prévoit la garantie légale.
Je souhaiterais une réponse rapide car je suis excédée par ce problème qui s’éternisé et les services qui se défilent.
En vous remerciant.
Respectueusement.
