Bonjour,
j'ai acheté un téléphone S6 le 23 mai 2015 dans la boutique Orange de la place Kléber à Strasbourg. Suite à une chute, celui-ci s'est cassé et j'ai donc contacté l'assurance souscrite chez Orange pour procéder à la réparation du téléphone.
On me demande de ramener la facture d'achat et le téléphone en question chez un réparateur agréer. N'ayant plus la facture 2 ans et demi après l'achat, je me rends dans une agence Orange qui ne peut m'imprimer cette facture, celle-ci ne pouvant être émise que par l'agence ou je l'ai acheté. Du coup, je retourne à l'agence Kléber ce samedi et voici comment j'ai été reçu:
"Nous ne pouvons imprimer de facture, il fallait garder celle qui vous a été remise lors de votre achat! Nous n'avons pas 3h à perdre à chercher votre facture! Fin de la discussion!"
S'en suis un échange poli mais vif, ou le responsable du magasin reste ferme! J'ai beau lui expliqué que c'est pour mon assurance, il ne veut rien savoir. Je demande alors un conseiller commercial, pretextant une demande de résiliation! Ce même responsable me répond: Allez le faire sur internet! Après 25 ans de commerce, jamais je n'ai entendu de tels propos! Je me retrouve donc sans facture, sans téléphone grâce à ce "responsable"!!! J'ai aussitôt contacté le 3900 qui me répond que seul cette agence peut m'éditer cette facture. Et le téléconseiller chat, m'a certifié m'envoyer celle -ci dans les 24H... j'en suis à 96H d'attente!
Bref, si vous avez été dans le même cas, comment avez vous pu avoir cette facture ? Comment contacter un responsable compétent ? Merci
[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]
