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[#1]

Bonjour

j’ai acheté un iPhone xs max sans forfait le 1er juin 2019 et j’ai besoin de ma facture pour faire réparer ce téléphone. Cependant, je n’ai pas de papier concernant cette facture, je n’arrive pas à remonter plus loin que novembre 2019 dans mon historique, le service 3900 ne peut pas me délivrer ma facture, et la boutique dans laquelle j’ai acheté le téléphone à change son logiciel il y a 9 mois et elle n’a plus aucun historique des anciennes facures

comment dois je procéder ? 

merci d’avance pour les reponses

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Salut @Kali7 

En principe si tu avais fait l'achat en boutique physique celle-ci devrait

te fournir le duplicata de la facture .

Tente tout de même ta chance par " chat " avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Kali7 , 

Je suis navrée du désagrément subi. 

Lorsque vous effectuez un achat en boutique, elles seules peuvent vous éditer un duplicata. Lorsque qu'ils ont changé de logiciel, ils conservent les facture pendant 24 mois cependant il peut arriver qu'il ne la retrouve pas. Dans ce cas, les responsables ont la possibilité d'effectuer une demande à un service particulier afin de la retrouver.

Est-ce clair pour vous ? 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. 

Maeva.