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Bonsoir!

Depuis plusieurs mois maintenant je fais face à un problème des plus curieux. Propriétaire d'un Pocophone F1 (Xiaomi) depuis plusieurs années, j'ai soudainement perdu l'usage du réseau mobile. Le débit très faible voire  quasiment inexistant, ce qui fait du téléphone une brique hors du wifi (je n'ai accès qu'aux appels). J'ai d'abord cru à un souci de téléphone, puis après avoir changé (même modèle quasiment), j'ai fais changer la carte SIM, toujours sans succès. Le support Orange a finit par me dire que la seule chose qui serait un problème est que mon téléphone est reconditionné, et qu'il peut venir d'une autre partie du monde et que ça provoque des problèmes de compatibilité, ce qui ne fait pas de sens car le téléphone ma ligne n'a jamais eu de souci avant. J'en appelle donc à la communauté s'il y a d'autres pistes à suivre. Parce que changer de téléphone à nouveau est impossible (Je viens de changer pour Noel dernier et je ne peux me faire rembourser et j'ai pas les moyens ni l'envie) et je ne veux pas aller en boutique à moins d'un dernier recours parce que je ne veux m'amuser à payer si des réparations doive être fait. Pour l'instant mon seul moyen d'utiliser des données est de "forcer" les données en allumant/coupant le mode avion dans l'application que je veux utiliser.

J'ai vraiment besoin d'un coup de main, merci!

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Bonjour, 

Si ce souci est présent à un seul endroit, alors c'est un problème de relai (déplacé, en panne...).

Si c'est partout, alors généralement c'est un souci de mobile.

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Le problème n'est pas lié à un seul endroit en effet, et vu que votre résonnement est logique, il m'est également venu à l'esprit que le problème pourrait venir du téléphone. Cependant deux problèmes à cela se pose : 

-Mon ancien téléphone est celui qui a commencé à avoir le problème. En changeant en décembre, le problème était présent dès le départ.

- En interchangeant de SIM avec une autre personne (également chez Orange), le problème disparaît complètement et les deux téléphones sont capables d'utiliser le réseau mobile sans aucun problème.

La SIM vient également d'être changé car on a jugé qu'il était possible qu'un changement soit nécessaire et malheureusement, le souci persiste. La probabilité que la SIM me fasse défaut deux fois de suite semble assez mince.

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Bonjour @Meyrime 
Je prends connaissance de votre message et de votre situation.

Lorsque vous utilisez votre carte SIM dans le mobile d'une autre personne, tout fonctionne, si je comprends bien?

Julien

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C'est cela. Et la SIM de l'autre personne fonctionne dans mon téléphone. C'est difficile de comprendre le problème. Ca fait bien des mois que j'essaie de comprendre. La solution finale donnée par le staff fut de "changer de tel" ou de "changer de sim en boutique" et je suis pas sur que cela resolve quoique ce soit.

J'ai essayé sur deux autres téléphones mais sans succès parce que les téléphones demandaient le code sim mais le mien fonctionnait pas. Mais là je crois que ça venait des téléphones puisque même sans sim, ca demandait un code sim donc un peu inutile pour trouver mon problème..

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Bonjour @Meyrime 

Avez-vous effectué le renouvellement de votre SIM en boutique comme cela a été préconisé? 

G-rom

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Pas encore, j'explore TOUTES les possibilités avant (je n'ai pas encore l'occasion de bouger pour ça). Parce que parfois une solution inattendu peut venir de la communauté. J'ai retrouvé partiellement du réseau pendant un temps, en changeant l'APE. Mais pas sur que ça reste et ça ne marche pas sur tout.

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Bonjour @Meyrime,

Parfait, n'hésitez pas à revenir vers nous dès que le renouvellement de votre carte SIM sera effectué ou pour toute autre question.😊

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'un accompagnement. 

Belle journée à vous !

Asma

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Je laisse le post ouvert pour quiconque aurait une idée du problème. Actuellement le changement d'APN (et non d'APE) me permet une utilisation assez limité d'internet. Est-ce de là que peut venir le problème, je l'ignore. Je disposais d'orange world et orange enterprise pour internet mais ces deux là ne semble pas fonctionner. J'ai fais un "Orange Internet" en point d'accès via un des posts présent ici, qui me laisse accès à quelques applications (Comme Youtube) mais loin de ce que j'avais avant.