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Bonsoir,

Je suis nouvelle cliente mobile chez Orange mais je possède déjà une live Box.

La portabilité de mon N° (sfr vers Orange) a eu (en tout cas c'est ce qui était prévu)  lieu aujourd'hui, entre 11h et 15h. Depuis je n'ai plus de réseau.

Précision au cas où ce serait lié : je possède un StarXtrem II de Sfr et à mon grand étonnement quand j'ai mis la carte Sim Orange, je n'ai pas eu accès au clavier virtuel me permettant de taper le code de  désimlockage, je ne sais donc pas si c'est la cause de mon problème.

Autre précision : je n'ai pu insérer la Sim Orange qu'en mode "nano carte", le format au-dessus ne rentre pas mais elle ne remplit pas quand même pas l'espace qu'utilisait la carte SFR.

Je me tourne vers le forum car le 3570 raccroche après m'avoir dit que tous les conseillers sont occupés et ce, parès deux tentatives. J'ai tenté le chat, ça ne fonctionne pas non plus, même pas l'ombre d'un début de discussion ! 

Merci pour l'aide, si quelqu'un passe par là

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Bonjour @Tatice,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par  message privé les informations suivantes :

-Vos nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-Les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM insérée dans votre mobile.

Merci de me confirmer que votre mobile est désimlocker.

Sabrina.

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Bonjour @Tatice,

Si vous souhaitez mon aide, n'hésitez pas à me communiquer les informations demandées le 23/11.

Je vous souhaite une bonne fin de semaine et reste disponible.

Sabrina