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Bonjour,

J'ai commandé le 22 janvier 2019 un huawei p20 sur la boutique en ligne d'orange, mais j'ai remarqué qu'il y avait un défaut de fabrication, je l'ai donc renvoyé le 28 janvier 2019 à l'adresse indiqué dans le coupon avec la facture.

Nous sommes le 31 janvier, et je n'ai toujours rien reçu, ni la confirmation de la prise en charge de mon dossier ?

Est-ce normal ?

Merci

Cordialement

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Salut @dany381

Tu as vérifié s'il y aurait pas un mail avec une nouvelle dans les indésirables .

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Non, pas de mails d'orange, dans les mails indésirables.

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@dany381

À ce moment la, faut reprendre contact avec le service

orange, pour voir ce qui en est .

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@dany381 

Après avoir retrouvé votre commande,  je vous invite à joindre le 0800 77 86 58 ou à envoyer un mail à l'adresse suivante : infos.commande@orange.com en précisant bien votre numéro de commande .

Je vous souhaite une bonne journée.

Laura

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D'accord, merci, je vais essayer cela.

Cordialement