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Bonjour,

Au démarrage de mon téléphone une pop up indique "l'inscription de la carte SIM à échoué". Je n'ai pas de couverture réseaux, je ne peux donc pas appeler le 3910 ou 3900. En appelant le 0800 00 3179 avec une autre ligne on me dit que je ne suis pas autorisé à utiliser ce service.

Y a t il une autre manière d'obtenir mon RIO ?

 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @pb2901 

Pour les mobicartes seul le 3900 est qualifié.

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Je répète : je n'ai pas de couverture réseau, je ne suis pas en mesure d'appeler le 3900.

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Bonjour @pb2901,

Le message "l'inscription de la carte SIM à échoué", semble indiquer que votre Mobicarte est résiliée. En effet, la validité de votre recharge Mobicarte dépend de l'offre que vous avez sélectionnée et de votre utilisation.

Sur le forum et les réseaux nous gérons uniquement les demandes Orange/Sosh. Comme vous l'a indiqué @jyjo29, pour contacter votre service client, je vous invite à composer le 3900 depuis une autre ligne et à vous identifier avec votre numéro de mobile Mobicarte. Vous pouvez également vous rendre dans un point de vente Orange pour obtenir de l'aide en personne.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.☀️

Safia