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Bonjour

Depuis hier matin, la fonction RCS (chat sur Samsung) ne fonctionne plus sur mon S23 ultra.

J'ai désactivé/réactivé cette fonction dans la messagerie, réinitialisé les paramètres réseau mais ca ne fonctionne toujours pas. Lorsque j'essaye d'activer la fonction ça reste grisé et j'ai une notification "echec de l'enregistrement"

Merci d'avance pour votre aide

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Bonjour @ad_L 

Une mise à jour de votre ligne par le 3900 peut résoudre le problème.

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J'ai contacté le service client via chat. Aucune manipulation n'a été réalisée. 

On me dit d'utiliser google message en faisant une reinitialisation des paramètres puis attente 72h.

Pas de problème RCS sur google, seulement sur samsung messages que je souhaite continuer à utiliser.

Un de mes contacts a eu le même problème récemment pendant une dizaine de jours. C'est après avoir reçu une notification "actualisation des données de la carte Sim" que les service a refonctionné. 

Je pense que je vais devoir patienter...

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Bonjour @ad_L,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne  mobile et modèle du téléphone), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

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Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile et à réinitialiser les paramètres réseaux et désactiver pendant 24h le RCS puis le réactiver et voir si cela fonctionne ?

PhilippeG

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Merci! Je vous tiens au courant 🙏🏻

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Très bien, nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une belle journée

PhilippeG

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Malheureusement ca ne fonctionne toujours pas.

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Bonjour @ad_L,

Je suis navré que cela n'ai pas fonctionné.

Je vous invite à renouveler gratuitement votre sim soit depuis votre espace client ou l'application Orange et Moi, délai de réception 3 à 5 jours ouvrés ou directement en boutique Orange, c'est gratuit et immédiat.

PhilippeG 

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bonjour. Moi j ai se problème depuis quelques  tempsbet on me balade entre orange et google  changer de sim  fait tous les manip rien ne fait je me demandevsi y pas un problème entre google message et l operateur car on est pas les seul dans se cas