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[#1]

mes telephones ne détectent pas mon décodeur oRANGE

[#2 · Accepted solution]

@albert48 

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Soyez poli avec la communauté, un "Bonjour" et "Merci "sont toujours appréciés !

[#3]

Bonjour @albert48,

Pour mieux vous aider, j'aurais besoin de quelques précisions. Quand vous dites que vos téléphones ne détectent pas votre décodeur Orange, vous faites référence à quoi exactement ?

• La visibilité de votre décodeur via votre réseau local dans l'application Orange et Moi ?
• Ou la fonction télécommande de l'application TV Orange ?

Vos mobiles sont-ils connectés au Wi-Fi de votre Livebox ?

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces informations, je serai là pour vous accompagner. Bonne après-midi ! 

Sophie

[#4]

Bonjour @albert48 ,

Nous n'avons pas eu de vos nouvelles suite à notre dernier échange. Si vous avez encore besoin d'aide, nous sommes là pour vous accompagner. 😊

N'hésitez pas à revenir vers nous à tout moment. Bonne après-midi !

Sophie

[#5]

Bonsoir. J ai toujours " décodeur non détecté " quand je veux utiliser la télécommande  TV Orange sur mon téléphone. Par avance merci de votre aide .salutations 

[#6]

@albert48 

Vous auriez dû répondre @Sophie_C en MP 

Pour avoir les messages privés cliquez sur son pseudo

[#7]

Bonjour @albert48 

Je vous propose mon aide.

Voici quelques vérifications à effectuer pour résoudre ce souci :

• Assurez-vous que votre téléphone et votre décodeur sont bien connectés au même réseau Wi-Fi.
• Relancez l'application TV Orange, puis réessayez.

Si le problème persiste, un redémarrage de votre Livebox et du décodeur peut être nécessaire.

Si cela ne suffit pas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne) en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#8]

Bonjour @albert48,

Merci pour votre retour en privé.

Je vois que vous disposez de deux Décodeurs TV.

👉 Est-ce que ce problème se produit sur les deux ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer l'adresse MAC du Décodeur TV concerné par message privé :

💡 Vous pouvez retrouver cette référence sur l'étiquette située en dessous.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#9]

Bonjour @albert48, 

Nous n'avons pas eu de retour suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question, nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#10]

Bonjour. J ai toujours le même problème " aucun décodeur n'est détecté # et maintenant également sur ma tablette  Samsung. J ai fais toutes les manipulations à mon pouvoir rien ni fait. Merci de votre aide et réponse. Bonne journée