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Bonjour,

J'utilise une mobicarte prépayée Classique (tél. et SMS). En général j'achète une recharge de 35 € (12 € offerts). Récemment j'ai également acheté une recharge internet (25 €, 10 Go, valable un mois). Cette recharge est maintenant arrivée à expiration (le mois est écoulé). En regardant mon crédit Classique, je vois qu'il me reste 3,79 € alors que j'avais 33,75 € le 12/05. Et je n'ai pas passe 30 € d'appels ou de SMS depuis le 12/05. Comment cela peut-il s'expliquer ? Comment récupérer ce qui me semble une facturation indue ? Merci par avance. Cordialement

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Salut @Mariok 

Comme il s'agit d'une carte prépayée voir ce qu'en pense @Petit_titi1   Salut

Fil déplacé dans la partie mobile .

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Bonjour @Mariok  et @johann 

En complement de @johann 

Normalement des que tu prends cette recharge internet elle prend le pas sur la recharge classique tant que tu utilises pour internet une fois tout consomme cela repasse sur la classique 

Apres cele depend de l'utilisation 

As tu verifie a la fin de la date de ta recharge internet combien il te restait 

Supposition peut etre as tu consomme tes 10Go avant la fin de la date de ta recharge ?

Regarde sur ton espace client et suivi conso ce qui s'est  passe

Es tu sur que ta recharge a bien ete prise en compte ? 

Comment as tu recharge ? Tickets , #123#, 224 ou sur site Orange ?

Mais avant de telephoner au service client qui est pour les mobicartes seul interlocuteur 

Essai d'eliminer toute mes suppositions et revuent ici pour nous dire 

Je prefere te repondre ici 

A+

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J'ai acheté la recharge internet sur le site web Orange par CB. J'ai eu confirmation que la recharge a été prise en compte (service client).

Recharge Classique et recharge internet sont deux recharges distinctes. Si la recharge internet est épuisée, l'accès à internet s'interrompt. Il n'y a pas d'accès internet par la recharge Classique. Est-ce que je fais erreur ?

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Bonsoir @Mariok 

La recharge classique fait tout :

Appel, sms, MMS et aussi internet et aussi les numeros surtaxes

Comme explique dans un des post precedent des que ta recharge internet est epuise la  recharge classique continue sur internet si tu as epuise ta recharge internet 

Il y a 2 comptes :

Le compte principal alimente uniquement par les recharges classiques ( il font tout voir plus haut) et tu peux le voir en faisant #123# puis appel ( c'est celui qui appatait immediatement)

Le compte rechargeable est alimente par toutes les autres recharges Max, Monde et internet 

Pour le voir tu fais :

#123# puis appel

Ensuite tu choisi " detail suivi conso"

Ensuite tu choisi "compte rechargeable"

Et la tu trouves une recap du compte principal + une des recharges max, monde ou internet

Particularite de la recharge max => elle ne prends pas les numeros surtaxes 

Donc tu rebascule sur la recharge classique ( compte principal) a condition que tu es du credit sinon pas de com

J'espere que cela t'aideras

A+

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Donc une fois la recharge internet épuisée, je peux continuer à aller sur internet et c'est la recharge Classique qui est débitée (s'il y a du crédit bien sûr). Ai-je bien compris ?

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Bonsoir @Mariok 

tu as ecris :

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Donc une fois la recharge internet épuisée, je peux continuer à aller sur internet et c'est la recharge Classique qui est débitée (s'il y a du crédit bien sûr). Ai-je bien compris ?

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Reponse : OUI => tu as bien compris

Qui t'a dis que ce n'etais pas possible ?

A+