Je vous expose mon problème j ai souscrit un abonnement avec achat d un mobile + assurance 24/24 chez orange au mois de février un mois après l l'ecran de mon mobile tombé en panne sans qu il y ait ni choc impact ou prise d eau je contact le sav qui me passe un technicien ms étant en période de confinement la seule solution est de m envoyer un mobile de prêt. On me prévient cependant que mon mobile étant encore sous garantie il faudra faire fonctionner celle-ci pr réparation ou échange du mobile . Je contact le sav orange il y a qq jour leur exposé le problème il me redirige vers mon assurance et effectue toute les démarches pour qu on me dise que mon mobile ne sera pas pris en charge car a priori c est un défaut de l appareil sans avoir cherché à analyser la panne de mon mobile.... au vu de la situation du montant de mon forfait je ne trouve pas normal qu on ne m apporte aucune solution à part me racheter un mobile à mes frais ??? Je suis écœurée par la prise en charge du client ds le cadre du sav on me vend une assurance un mobile à priori dysfonctionnel et c est moi qui devrait encore en être responsable que qqun me donne la marche a suivre pour déposer une réclamation auprès d orange car tout les conseillers que j ai eu se renvoient la balle et font preuve d une indifférence flagrante
Au vu du prix que je paye avec un engagement sur 2 ans j estime avoir le droit à un service client réactif j espère pouvoir trouver néanmoins une solution amiable
