Bonjour aux chargés du support client.
Vous pouvez constater que le nombre de clients mécontents gonfle de jour en jour.
Vous êtes informés depuis plusieurs mois maintenant de la problématique soulevée et nous restons à ce jour sans réponse.
Je fais partir ce jour une mise en demeure par lettre recommandée, directement au service national des recours Orange, relatant tous les problèmes rencontrés et le danger que représente l'absence de mise à jour depuis bientôt 6 mois me concernant, voir plus pour d'autres.
Aussi à compter de ce jour mon téléphone (Xiaomi 15 acheté en boutique Orange) est à votre disposition pour un retour dans vos locaux, que ce soit pour un déblocage complet de celui-ci afin de disposer des MAJ en temps et en heures, soit pour un échange/remboursement si vous n'êtes pas en mesure de respecter la législation.
En effet, vendre un téléphone réputé nu, donc non subventionné par un nouvel abonnement ou renouvèlement, et sans information préalable d'une ROM opérateur, s'apparente aux yeux de la loi à une pratique commerciale déloyale, aussi appelée vente trompeuse.
A ce titre, soit vous corrigez le tir auprès des clients concernés, soit :
- nous formerons un collectif,
- informerons par voix de presse digital tous les acteurs du domaine (risquant pour vous l'ajout d'autres clients pas encore au fait du problème)
- signalement à la DGCCRF pour pratiques trompeuses
- saisine du médiateur des télécommunications et/ou consommation (s'agissant d'une vente de produit et non de service)
Restant à votre disposition pour trouver une solution amiable avant que les choses ne prennent de l'ampleur.
Cordialement
Aurélien
