Bonjour.
Suite à un vol de téléphone mobile au Brésil j'ai fait bloquer ma carte sim et ait fait un dépôt de plainte au commissariat que jai fournit au service client sosh. J'avais souscrit un pass évasion à 29euros que je n'avais pas utilisé suite au vol. Un opérateur m'avait dit que je ne serais pas prélevé des 29euros ainsi que des 10euros de carte sim.
Cependant j'ai été prélevé.
De plus j'ai été contacté par sosh qui mont dit avoir recu la plainte mais quil fallait que le procès verbal soit traduit en français. Il était en portugais étant au Brésil.
Je suis actuellement en France et suis mécontente du service après vente.
Cela se voit que j'ai bloqué ma carte sim pour vol et n'ai pas pu utiliser le forfait .
Comment procéder ? C'est très compliqué de joindre un conseillé et de voir les anciens tchats. ..
Merci à vous de m'aider.
