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[#1]

Bonjour a tous,

Suite a la perte de mon mobile , j'ai fait suspendre ma ligne via le service client.

Pensant que le renouvellement d'une carte sim mobicarte au format standard etait gratuite suite a une perte , je contacte le service client a nouveau afin d'en recevoir une .

Mais voila que le service client me demande d'envoyer une recharge de 20 euros par courrier afin d'obtenir ma carte sim et de conserver mon numero !

Il me semblait pourtant que le renouvellement d'une carte sim mobicatre suite a une perte etait gratuit .

D'autres que moi ont rencontrer ce probleme?

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Salut @CedricL

Il me semble qu'elle est payante, mais rembourser par l'assurance

s'il y en a une de souscrite.

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@CedricL a écrit :

Bonjour a tous,

Suite a la perte de mon mobile , j'ai fait suspendre ma ligne via le service client.

Pensant que le renouvellement d'une carte sim mobicarte au format standard etait gratuite suite a une perte , je contacte le service client a nouveau afin d'en recevoir une .

Mais voila que le service client me demande d'envoyer une recharge de 20 euros par courrier afin d'obtenir ma carte sim et de conserver mon numero !

Il me semblait pourtant que le renouvellement d'une carte sim mobicatre suite a une perte etait gratuit .

D'autres que moi ont rencontrer ce probleme?

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je ve garde mon numro

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Salut @mehrez

Tu as quoi comme souci .