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Bonjour, je viens vous faire part de mon expérience du SAV orange et service réparation.

j'ai acheté un iPhone 14 en septembre 2023, et mi-novembre 2023, il s'avère que j'ai eu un souci de microphone sur mon téléphone qui me le rendait inutilisable. Après avoir contacté le service réparation d'Orange. Il me demande d'envoyer mon iPhone et à ma bonne surprise 14 jours. Après, je reçois un téléphone reconditionné car il était soi-disant irréparable. J'ai donc également perdu des protections d'une valeur de 40 €. après avoir envoyé une lettre au service, consommateur orange, je reçois un appel du service réclamation qui me dit qu'il est impossible qu'il me renvoie un téléphone neuf, Mais qui me rembourserai l'intégralité des protections (70€ avec les nouvelles protections). Que dois-je faire? Dois-je encore contester alors que c'est eux qui décident de mon sort? Dois-je encore perdre mon temps à cela? Car je trouve inacceptable qu'un téléphone sous garantie soit renvoyé reconditionné.

Merci 

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Bonjour @Enzo875 ,

Je comprends votre ressenti. Cependant Selon les conditions générales d'abonnement que vous avez signé lors de votre souscription, lors d'un envoi un mobile en SAV vous êtes susceptible de recevoir un mobile reconditionné si votre mobile n'est pas réparable.Je ne peux donc faire aucun recours. Cependant rassurez-vous le mobile que vous avez reçu reste garantie au même titre que l'était le précédent mobile.

Je reste disponible si vous avez besoin de moi. Je vous souhaite une bonne fin d’après midi et de bonne fêtes de fin d'année.

Linda