NON SENS, INCOHERENCE, TROMPERIE, MANQUE DE PROFESSIONNALISME, MANQUE DE PAROLE, MENSONGE…
Voilà en quelques mots ce qui peut ressembler à une synthèse de mon aventure (pas terminée) avec le service après-vente de Orange mobile.
Mon IPhone 6 présentait des défaillances, il s’éteignait sans raison,ne tenait plus la charge, m’indiquait des mauvais niveaux de batterie.
Je décide donc de l’envoyer en réparation, je suis la procédure en appelant le 3900, il me revient quelques jours plus tard parce que je n’avais pas enlevé la géolocalisation (personne ne m’avait dit de le faire), je m’exécute et le renvoi le 17 novembre. Le lundi 5 décembre n’ayant pas de nouvelle j’appelle le service client qui n’a aucune explication à me fournir : Sur le délais, ni sur l’endroit où se trouve le téléphone, ni sur la progression de la réparation.
On me demande alors de patienter 48 heures, quelqu’un doit me rappeler le jeudi au plus tard. Finalement…personne ne m’a jamais rappelé…je rappelle donc le service client qui me dit que le téléphone est passé « en niveau 2 pour anomalie ». La personne au bout du fil est « incapable » de m’expliquer, dans un langage que je comprends , ce que cela veut dire !!!
A nouveau aucune réponse satisfaisante. Et puis les appels vont s’enchainer au 3900…une fois on ne comprend pas, une fois le téléphone est introuvable, une autre fois il est retrouvé mais on ne sait pas où il est, une fois il est réparé mais on ne sait pas m’en dire plus, ensuite il est retrouvé mais on ne sait pas s’il est réparé. Et puis les jours passent, finalement le samedi 10 décembre on me dit qu’il est retrouvé et réparé et que je vais recevoir le lundi un SMS pour me dire où aller le chercher et qu’une personne va m’appeler pour suivre mon dossier. Le lundi 12 décembre matin à 8 heures je reçois un SMS qui me spécifie qu’il faut encore un délai de 48 heures. Effectivement une personne me rappelle l’après-midi pour me dire qu’elle suit mon dossier… mais j’apprends à cette personne qui me dit ne pas avoir toutes les pièces du dossier, que j’ai reçu un SMS le matin me demandant d’attendre 48 heures de Plus !!!!!!! devant l’incompétence de mon interlocutrice qui me fixe un RDV téléphonique pour le mercredi je raccroche et rappelle le service client qui m’indique que le téléphone est en livraison…le mercredi on me rappelle en me demandant d’attendre encore pour la livraison…celui-ci serait livré entre le jeudi et le lundi 26 décembre !!! dans la foulée à 15h32 on m’envoie SMS qui me dit que mon dossier est régularisé et que l’on m’offre 50% de réduction sur la prochaine facture. La proposition je la trouve…Comment dire… « inacceptable »…
D’autant qu’à ce jour…JE N’AI TOUJOURS PAS RECU MON TELEPHONE !!!!!!
Aux yeux de tous ces éléments et devant la gravité des faits JE VOUDRAIS UNE RÉPONSE ! ET SURTOUT MON TÉLÉPHONE !
Peut être vais je ENFIN avoir par cet intermédiaire un responsable hiérarchique avec UNE reponse claire et précise car lorsque l on demande un responsable on vous réponds impossible monsieur
C EST ABERRANT !!!!!
