Bonjour
J’ai acheté un mobile il y a quelques mois chez Orange sans offre (forfait Sosh donc même maison). Problèmes avec le téléphone: 1 voyage SAV avec retour du téléphone indiquant qu’il n’a pas de problème et qu’il faut juste faire les mises à jour. Le téléphone surchauffe encore plus qu’avant ! Tentatives en boutique de négociation pour échange contre un autre terminal comme stipulé dans les conditions de vente mais a priori les boutiques vendent mais ne gèrent surtout rien d autre ! Donc retour au SAV. Le téléphone est en main depuis le 28/01. Aucune nouvelle malgré le délai garantie de 15j maximum pour réparation. En boutique on nous envoi balader. Au téléphone on nous dit pas de forfait pas client donc ils ne gèrent pas. Le chat dédié outre la non-reactivite indique être prestataire et ne pas gérer les demandes pour Orange… sur un chat Orange ils ne répondent pas pour Orange ??!!
Je souhaite faire une réclamation pour un remboursement ou échange de ce téléphone mais je ne trouve pas comment procéder puisque tous les interlocuteurs nous recalent. J’ai testé avec mon compte sosh mais pas de mobile chez eux ça ne me donne pas la main.
Quelqu’un saurait comment contacter Orange sans compte client Orange pour une réclamation ? Je suis preneuse de tout contact. Je saisirai le médiateur si réclamation impossible/sans suite/absence de communication.
si d’autres ont une expérience similaire récente je suis preneuse de votre retour 😊
