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Bonjour,

J'ai acquis moi aussi il y a un mois un Samsung Galaxy J3 2016 dans le cadre du programme changer de mobile. Très vite, les ennuis ont commencé avec un problème de son ou de micro, à savoir: quand je passe ou reçois un appel, moi j'entends très bien, mais au bout de quelques minutes, mon interlocuteur ne m'entend plus. Il faut donc rappeler sans arrêt et supporter une conversation hachée: très désagréable et inadmissible sur un téléphone neuf. Un premier échange a donc eu lieu: pour rien car le problème s'est reposé à l'identique avec le deuxième téléphone. C'est alors qu'un nouveau dysfonctionnement est apparu et c'est celui que vous décrivez: A tout moment, et de nombreuses fois dans la journée,  un bandeau s'affiche avec "carte sim retirée, rédémarrez le mobile pour vérification". Et là, ça peut revenir au premier redémarrage comme en nécessiter une dizaine. Sans parler des contacts qui disparaissent de la carte Sim pour reparaître de façon aléatoire au bout de quelques minutes ou quelques heures. Ont commencé alors toute une série d'appels au 3970 pour exprimer mon mécontentement et rechercher une solution. Il y a bien un problème de logiciel manquant ou défectueux sur ce modèle ou cette série mais pour le moment, Orange ne peut pas donner de délai ni autre. Comme j'ai dépassé les 21 jours pour annuler l'achat, j'ai le choix entre deux propositions/

- récupérer un autre téléphone du même modèle, ce qui ne servirait à rien, car les mêmes problèmes se reposeraient.

- envoyer le téléphone en réparation, ce que j'ai finalement accepté. ca veut dire deux semaines sans ce téléphone, et un téléphone de prêt pendant ce temps. J'ignore ce que ça va donner, mais c'est peut-être la seule chance de voir ce téléphone fonctionner.

Même si Orange propose des " gestes commerciaux", je suis très mécontente de cette opération car en tant que cliente, j'ai forcément l'impression d'être flouée et un peu prise en otage. Voilà ce que je voulais partager avec vous, s'il y a des suites de votre côté, j'aimerais bien les connaître. Je vous tiendrai au courant  dès que j'ai du nouveau. Bonne journée..

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Salut @MDV

Entre nous, orange en est que le revendeur de ce modèle,

et qui sait que chez samsung ils ne sont pas au courant du problème.

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Bonjour tu as acheté un Samsung y un mois.
Le premier était avec une garantie constructeur que tu aurais du faire fonctionner...
Apres l'autre problème dont tu parle n'est pas franchement nouveau et Orange connais tres le problème Samsung aussi d'ailleurs.
Demande et redemande encore et encore le changement de carte sim...

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Bonjour Johann

Suite à votre message, j'ai appelé directement le service client de Samsung au 01 48 63 00 00 qui non seulement est au courant du problème, mais m'a même déconseillé d'envoyer mon téléphone à la réparation comme le suggérait Orange. Selon Samsung, ça ne résoudrait rien car tous ces dysfonctionnements résultent d'une mise à jour manquante qui va être disponible dans les jours à venir. Il n'y a plus qu'à en accepter l'augure, mais tout ça est bien peu satisfaisant. Autant de commercialiser un téléphone qui n'est pas au point que de donner toutes ces infos et conseils contradictoires qui ne nous aident pas beaucoup. Pour ceux qui ont les mêmes problèmes, essayez d'appeler ce numéro Samsung, au moins on est directement à la source, avec des gens qui comprennent de quoi on parle, parce que Orange, ce n'est vraiment pas au point. Donc, pour le moment, je garde mon téléphone et j'attends des nouvelles de Samsung, quitte à les relancer la semaine prochaine.

Merci encore Johann, pour la bonne idée.

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Euhhh tu extrapol largement la.
Chaque fois que Samsung sort un nouveau model ce problème apparaît chaque fois fait une recherche c'est récurrents depuis le S3 si ce n'est avant....
Samsung est le premier constructeur mondial de téléphone on en pense ce qu'on veut mais c ainsi...
Le problème vient des cartes sim Orange.
Ces problèmes ne sont connus que par les utilisateurs orange...
Donc soit tu attend sue orange face une mise a jour de sa rom soit tu les fait c.... pour su'il te change la sim. Car une programmation différentes de la sim résout le problème...

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j'attends toujours désespérement un coup de fil du SAV....

Samsung est le constructeur, certes, mais le vendeur est Orange et son SAV devrait être satisfaisant, or, il ne l'est pas du tout.

Pourquoi pas demander une sixième carte sim... et une septième.... on ne sait jamais !

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Max 16, pour moi ce problème est nouveau, j'ai déjà eu plusieurs Samsung avant celui là et tout a toujours très bien fonctionné. J'ai un peu de mal à suivre, car si le problème venait de la carte Sim, comment se fait-il que certains qui nous disent en avoir changé plusieurs fois en soient toujours au même point? Ca veut dire que Orange donne chaque fois des cartes Sim mal programmées, c'est une histoire de fou!!!! Que veux-tu dire par faire une mise à jour de sa "rom"?  En tout cas, donner mon téléphone à réparer comme me le proposait Orange ne semble pas être la solution puisque c'était le donner sans carte Sim. A défaut d'une solution 100% fiable, je vais attendre d voir ce que Samsung me dit.

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Effectivement une histoire de fou...
Un j3 acheté chez auchan avec une sim auchan sur le réseau Orange fonctionne tres bien...
Un j3 Orange Roumains sur reseau orange roumains aussi.
Mais toutes les sim se valent pas aussi.
Bizarrement une sim généralement celle des forfaits cher offre plus que d'autres...

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Bonsoir. Pour moi, le problème est a été résolu hier avec un 5ème envoi d'un nouveau téléphone !

Et ça marche.......évidemment on m'a échangé le 4ème J3 contre un A3.

Contrairement à ce que je lis, ce n'est pas la carte sim qui ne pm

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Erreur de manip, je continue. Ce n'est pas la carte sim qui ne marche pas. Je suis revenu x fois l'installer sur l'ancien téléphone et elle fonctionne parfaitement. Au 3970, ils sont au courant et c'est bien un problème de téléphone. Un correctif logiciel a éé apporté mais à provoqué des facturations complémentaires, donc çà proscrire. Pour l'instant le mieux et attendre la résolution de ce problème par Samsung.