mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Mon frère s'est fait voler son téléphone portable, et il s'avère impossible de suspendre sa ligne sur le site d'Orange (l'option de suspension ne fonctionne pas). Comment faire pour la désactiver au plus vite, s'il-vous-plaît ?

Merci par avance !

[#2]

Bonjour @Jovialhamster 

Ici : https://espace-client.orange.fr/astuces/rubrique/equipements-orange.php

et là : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

[#3]

Merci beaucoup pour cette réponse rapide, je vais essayer ces solutions !

Bonne journée, cordialement

[#4]

Malheureusement, le résultat est le même que précédemment : à chaque fois, il m'est proposé de « suspendre votre ligne mobile depuis votre Espace client », et lorsque je clique sur cette proposition, ce message s'affiche : « La fonction demandée n’est pas disponible pour les contrats de votre espace client ». Et comme aujourd'hui est un jour férié, il est impossible d'appeler Orange pour faire effectuer cette désactivation par un conseiller, or il faudrait qu'elle soit faite rapidement...

[#5]

Bonjour @Jovialhamster,

Je suis désolé que vous n'arriviez pas à suspendre votre ligne depuis votre espace client.😔

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#6]

Bonjour @Jovialhamster,

Je viens de prendre connaissance de votre réponse envoyée en privé.
Je suis ravie que la suspension ait pu être effectuée en boutique.

Si jamais d'autres actions ne sont pas possibles via l'espace client de votre frère, invitez-le à nous contacter pour que nous effectuions un signalement.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

[#7]

En un mot comme en cent : merci !