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Téléphone envoyé au service client le 5 Janvier 2024 

téléphone retourné par le SAV réparation le 11 Janvier .

Depuis , rien , personne ne sait rien !! Tous les conseillers s’excusent au nom d’Orange mais ne font rien !! Je me renseigne auprès de Chronopost le 15/01 et apprend que le téléphone est perdu ou volé à l’aéroport de Merignac . Je donne l’information auprès d’Orange qui doit diligenter une enquête au plus vite et me rappeler le lendemain, aucun rappel après 3 Rdv fixés . 
On se rend bien compte qu’Orange ne sait pas gérer le Sav , quelle tristesse pour une E de cette taille !! 
miracle après moult réclamations, appel d’Orange le 21/02 pour me confirmer que le téléphone est bien perdu !!!!! 6 semaines pour entendre ça , si ce n’est pas du foutage de gueule, ça s’appelle comment ?

et surprise , on m’annonce me rembourser bientôt … le prix payé dans le cadre du  renouvellement de mobile et non le prix neuf du mobile nu !!! 
je suis curieux de verifier où se trouve cette mention dans les conditions générales dOrange.

si quelqu’un peut me dire où trouver cette explication ?

Par avance, merci beaucoup 

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Vous aussi bonjour, ça peut servir... 

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Bonjour @Jb22360,

Afin de vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée après-midi.

Sylvie

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Bonjour

Je viens de lire votre message je dois renvoyer mon portable car défectueux mais je n'arrive pas à trouver l'adresse ou le renvoyer, pourriez vous m'aider afin que je puisse préparer le colis en espérant qu'il ne s'égare pas comme le votre

En vous remerciant

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Bonjour @Jb22360,

Je reprends la suite du message de ma collègue Sylvie.😊

Afin d'accéder à votre dossier 📂, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 📝 (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant 👇 sur le bouton ci-dessous ?

Dans l'attente de vous lire.

Marine🌵

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Bonjour , je n’avais pas l’adresse à marquer, un bon de retour m’a été envoyé par Orange, mais j’ai retrouvé ça si ça peut vous aider.

CORDON ST LOUBES
ZI de la Lande
10 à 14 Chemin de Barateau
33999 SAINT LOUBES

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Bonjour @alinette67 

Afin de prendre en charge le SAV de votre mobile, pourriez-vous m'en dire plus sur les difficultés rencontrées avec ce dernier?
Pourriez-vous également me communiquer vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que l'IMEI du mobile en question ?

Ju🌴