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Je ne peux plus consulter le programme tv avec mon vpn activé. Cela fonctionnait jusqu’à il y a quelques semaines ?

[#2]

Bonjour @Tigomgom,

Avez-vous relancé ou réinitialiser (désinstaller/réinstaller) votre VPN ?

Je vous remercie pour votre future manipulation et reste à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#3]

Bonjour,

Merci mais cette solution ne fonctionne pas .

En revanche si je suspend mon VPN , pendant 5 minutes par exemple , alors l’application Orange TV fonctionne. Mais au bout du temps de suspension,  lorsque le bon se réactive , l’image tv se fige et l’application est inopérante. Un code erreur s’affiche : A 531.

connaissez vous la signification de ce code svp ?

Merci

[#4]

Bonjour @Tigomgom,

Merci pour votre retour et pour le détail du message d’erreur.

Pour être totalement transparente avec vous 😊 :
👉 Le code erreur A531 correspond de manière générale à une indisponibilité du flux TV ou à une impossibilité temporaire de lecture du service.

Dans votre cas précis, le fait que l’application fonctionne normalement dès que vous désactivez le VPN, puis se bloque à nouveau dès que le VPN se réactive, oriente très fortement vers une interaction entre le VPN et le service TV d’Orange (routage réseau, localisation virtuelle, protection des flux, DNS, etc.).

Sans pouvoir le garantir à 100 %, voici quelques tests qui permettent parfois de rétablir le service selon le VPN utilisé :

• se connecter à un serveur VPN situé en France
• désactiver temporairement certaines options du VPN (blocage de pubs, protection DNS, anti-tracking…)
• ou, si votre VPN le propose, exclure l’application Orange TV du VPN (split tunneling)

⚠️ À noter : selon le VPN, le type de mobile (iOS/Android) et la version de l’application, tous ces réglages ne sont pas forcément disponibles.
Tenez-nous au courant !

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
VaNess

[#5]

Bonjour, merci pour votre réponse 

et ces bons conseils. Je vais modifier un à un les différents paramètres de mon VPN (Surfshark) et reviendrait vers vous. ´Premier élément , je suis bien localisé en France . Je n’ai pas souvenir d’avoir modifié mes paramètres mais cela n’est pas impossible ? Certes je n’ai pas besoin de VPN à mon domicile mais il y a peu de temps je pouvais utiliser la TV Orange VPN actif sur mon iPhone . À suivre 

[#6]

Re bonjour Vaness,

J’ai modifié chaque paramètre de mon VPN un à un. Le problème est toujours présent : pas de 

TV avec VPN actif. J’ai bien l’option permettant d’identifier des sites de confiance comme orange TV par exemple , dans ce cas le vpn est désactivé pour les sites de cette liste et ça fonctionne bien. MAIS à ce jour cela veut dire que je ne pourrai utiliser l’application TV en dehors de l’Europe . Et pourtant .. cela  fonctionnait auparavant . 
Peut-être est-ce une volonté d’Orange de brider l’application à l’étranger ?

Votre avis svp.

merci

[#7]

Bonjour Tigomgom,

L'accès à la TV d'Orange est réservé à l'Europe.

"La TV d’Orange sur smartphone ou tablette est accessible depuis les 27 états membres de l’Union Européenne, ainsi que le Liechtenstein, la Norvège l’Islande et les principautés de Monaco et Andorre."

👉 Vous pouvez le constater dans les mentions légales, ici.

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée.
Math

[#8]

Bonjour,

Je connais déjà la liste des pays dans lesquels l’application tv est disponible donc inutile de me diriger vers les conditions .

En conclusion , mise à part cette réponse type langue de bois, vous ne répondez pas à la question initiale qui est « pourquoi l’application est bloquée lors de l’utilisation d’un VPN » !

Pourtant vos premiers conseils laissaient supposer  que c’était possible en me conseillant de vérifier les paramètres VPN.

Nous pouvons clôturer cette conversation qui devient stérile car je pense que vous n’avouerez pas qu’Orange a bridé le système.

Personnellement cela ne dérange pas plus que cela mais les passionnés de TV apprécieront.

bonne journée 

[#9 · Accepted solution]

@Tigomgom,

Effectivement, nos premières indications sur la vérification des paramètres VPN ont pu créer une confusion.

Pour être transparente, l'application TV Orange n'est pas conçue pour fonctionner avec un VPN actif. Cette limitation technique est liée aux droits de diffusion des contenus qui varient selon les territoires.

Je note votre retour sur cette fonctionnalité qui serait appréciée par les passionnés de TV. Vos remarques sont précieuses pour faire évoluer nos services.

Je vous remercie pour cet échange et reste disponible si vous avez d'autres questions. Belle journée à vous.

Sophie

[#10]

Bonjour,

Je préfère cette réponse honnête.

Et pourtant je vous garantis que cela fonctionnait avec vpn actif il y a un an et demi en Turquie.

Dommage

bonne journée