mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, j'ai dû remplacer mon téléphone pendant que je suis à l'étranger. J'ai besoin de transférer mon eSIM vers le nouveau téléphone. Le numéro auquel il veut envoyer le message SMS est le numéro associé à l'eSIM. Dans ce scénario, comment puis-je transférer mon eSIM ?

[#2]

Bonjour @jc145 

Sur ordi depuis le profil client et depuis le compte du N° de l'eSIM

Aller dans :

> Espace client

> Votre mobile

> Changer de carte SIM/eSIM

> Transférer votre eSIM actuelle vers un nouveau smartphone compatible

Vous répondez aux invits pour obtenir un Qrcode

une fois que le Qrcode s'affiche sur l'écran de l'ordinateur

Passer sur le nouvel iPhone :

> Reglages

> Donnée cellulaires

> Ajouter une carte eSIM

> Utiliser un code QR

il suffit de scanner le QRcode précédemment obtenu et suivre la procédure indiquée

[#3]

Salut @jc145 

Et au cas que .

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=transfert%20esim%20&advanced=false

Mais avec un peu de chance un conseiller de passage

prendra contact avec toi .

[#4]

Bonjour,

Merci pour les suggestions. Malheureusement, pour obtenir le code QR, il doit envoyer un SMS au numéro de téléphone mobile de l'eSIM.

[#5]

Bonjour,

Vous devez pouvoir effectuer le transfert de eSIM d'un mobile vers un autre directement depuis votre espace client mobile. 

G-rom

[#6]

Bonjour,

J'ai essayé de suivre les instructions dans la zone client, cela me demande d'envoyer un SMS au numéro de téléphone lié à l'eSIM. Et comme l'eSIM n'est associée à aucun téléphone portable, il n'est pas possible de recevoir le SMS.

Y a-t-il une autre manière d'obtenir le code QR nécessaire pour transférer l'eSIM?

[#7]

Bonjour @jc145 

Le profil eSIM est-il toujours activé sur l'ancien téléphone?

Julien

[#8]

Bonjour,

Malheureusement non. Le téléphone a dû être remplacé et il n'a pas été possible de transférer l'eSIM à ce moment-là en raison de l'heure tardive en France.

[#9]

Bonjour @jc145 

Dans ce cas, vous ne pourrez pas transférer votre profil eSIM directement.
Vous devrez dans un premier temps, repasser sur une carte SIM physique, puis, une fois qu'elle sera activée, vous pourrez refaire une transition vers une eSIM.

Vous pouvez réaliser la démarche depuis votre Espace Client, ou vous rendre en boutique.

Est-ce clair pour vous?

Julien

[#10]

Bonjour,

Je suis à l'étranger pour les prochains mois, donc je ne pense pas que l'une ou l'autre de ces options fonctionnera.