bonjour,
J'ai eu le malheur d'acheter un mobile Sony Xperia XA2 en novembre 2018 avec étalement de paiement. En Juin 2019 première panne, le message "Paramètres s'arrête systématiquement" s'affiche et le téléphone dysfonctionne. On me propose un portable "remis à neuf" (une occasion même si le service clients refuse d'employer ce mot mais si quelque chose n'est pas neuf c'est donc qu'il est .. d'occasion). Juillet 2019, seconde panne, je perds le réseau 4G en communication, on me change la carte SIM mais cela ne règle rien puis on me propose... un portable remis à neuf !! Je le récupère la semaine dernière, m'en sers quelques jours et dimanche devinez quoi ? Le message "Paramètres s'arrête systématiquement" s'affiche de nouveau (J'en suis à me demander si ils ne m'ont pas renvoyé mon premier portable en panne). Je reprends contact avec le service clients qui me propose un nouvel échange mais là je n'en peux plus !! Payer encore pendant 18 mois pour un portable d'occasion qui de plus ne fonctionne pas correctement... je suis à bout de patience. Je souhaite qu'on me fournisse un autre modèle, dans la même gamme de prix que ce BIIIIP de Sony XPeria XA2 mais le service clients refuse en me précisant que ça n'est pas prévu comme ça dans le contrat que j'ai signé. Ma femme a un forfait mobile Orange, nous avons internet + téléphone + tv par Orange et j'ai le sentiment d'être méprisé par ce service client. J'ai effectué une réclamation par mail mais pas de réponse... Quelqu'un saurait-il me conseiller ? Y a t-il d'autres démarches à entreprendre pour avoir SIMPLEMENT un téléphone qui fonctionne correctement ? Je remercie tous ceux qui prendront la peine de lire ce post et encore plus ceux qui y répondront. Merci beaucoup
